婚庆公司工作新规制度.docVIP

1、员工寻常管理制度

1.1、基本规定

1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整洁干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味食物，保持口腔卫生。

1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场合；工作时间不打私人电话，不长时间会客；禁止在工作场合内做与工作无关活动。

1.1.4、不准擅自带她人进入工作地点，不得擅自将本店物品带出或赠送她人。

1.1.5、保守本店经营机密。

1.2、工作规定

1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不高兴心情带入本店，不要把不高兴心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不高兴。

1.2.3、切实服从上司工作安排和督导，按照规定完毕本职任务。不得顶撞上司，不得无端迟延、回绝或终结上司安排工作，如不满可向上一级投诉，谋求合理解决途径。

1.2.4、有合伙精神，做好本职工作同步，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

1.2.5、工作要认真负责，力求精确无误地完毕工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示解决；因责任心不强，不按服务规范操作而导致人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。

1.3、对待顾客

1.3.1、记住顾客是咱们老板；在店里，顾客是最重要，不要忽视顾客需求，不要给顾客出难题；任何状况下，均不得与顾客发生争执。

1.3.2、做好客人进来接送工作，要做到“一带二送三简介”（即带位、送茶、简介产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客路挡住。在带入后，要很小心问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣话题，多用赞美、佩服语调与顾客沟通；在简介服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人询问。以诚挚态度为顾客做好接待工作，存储手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清晰。

1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店规定原则进行服务，接送客人要有道谢声，工作浮现差错和失误要有致歉声。

1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其他消费或勉强其购买产品。

1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付钞票清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

1.3.8、及时解决客人或同事遗留物品，并向店长报告。

1.3.9、掌握顾客状况，对异常顾客要留意观测，发现问题要及时报告。

1.4、卫生规定

1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境整洁、清洁，不得随处丢杂物，同心合力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物清扫干净。

1.4.3、工具使用先后必要清理干净，摆放整洁，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必要放回原处，并清理干净。

1.5、其他

1.5.1、本店规定每位员工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工技能。

1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品良好习惯，爱护公物；看到将要坏地方及时告知维修。

1.5.4、如要工作中浮现意外状况，上司不在又必要及时解决时，应电话联系并自己妥善解决。

1.5.5、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

1.5.6、“八条”服务原则：

客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，积极倾听沟通好，

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1.5.7、接待客人九大用语：

（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。

1.5.8、员工七大服务规定：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清晰、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人名字；（7）和同事之间也要用尊重。

2、服务管理制度

2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗原则。

2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

2.3、检查各种设备设施与否完好，发现故障