数字政府智慧政务一网通办解决方案.pdf

数字政府智慧政务

一网通办解决方案

01政策要求

02面临挑战和难点

03应用场景及解决方案

04方案优势

05案例介绍

01政策要求

政策背景国家持续深化“放管服”改革

2016年：顶层设计《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》【国办发〔2016〕55号】

l一号”申请，简化优化群众办事流程;“一窗”受理，改革创新政务服务模式;“一网”通办，畅通政务服务方式渠道

2016年：技术指南《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》【国办函〔2016〕108号】

l重点建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系、评价考核体系四个方面内容

2018年：平台建设《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》【国发〔2018〕27号】

l以“减环节、减流程、减时间”为目标，逐步推进“一网通办”

2019年：优化服务《国务院关于在线政务服务的若干规定》【国令〔2019〕716号】

l解决在线政务服务办理过程中信息互认关键问题，进一步提升“一网通办”

2020年：持续提升《关于印发深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务的通知》【国发〔2020〕43号】

l全面推行“不见面”办事，推动60种高频电子证照全国标准化应用，在更大范围实现“一网通办”

l充分发挥地方政务大厅等“一站式”服务功能，加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次

发展进阶从“分散”到“集中”，从“互联网+”到“智慧+”

核心推动力：政务服务是为民服务的窗口，也是体现政府服务效能的有效抓手

4.0：智慧政务

3.0：一网通办l主动服务

l智能审批

2.0：集中办理l全网通办

l协同服务

1.0：分散服务l集中办公

l统一管理

l机构分散

l被动服务

02面临挑战和难点

面临的挑战和难点

大厅问不到提交材料多办事环境智能化低

政务服务事项比较多，每个事项审批流程长，需要重复、多次提去大厅办事，停车、找车比较麻烦

包含信息量大，大厅咨询服务人交相关材料，材料漏带来回跑，办公人员办事态度差无法监控

员不可能掌握所有的内容不能一次性办好没有引导或者大厅引导图复杂，找

办理人员验证、填写比较繁琐，不到窗口

时间周期长

网上查不到

不知道后续及关联事项

相关部门、政务服务大厅的办事

网站多，需要多次注册，找不到办事人员事项办理完成后，后续

办事入口关联的事项或者相关的事项办理

原有的匹配搜索精准度低，搜索无人告知

不到需要办理的事项以及相关