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收费员思想工作总结模板
从____至今,来公司也快两年了,在站长的带领下,我从最初的紧张收费,到现在能够从容的收费,熟练的操作,以及轻松的面对每一张陌生的面孔,这样的经历对我以后的工作有很大的帮助,到公司这么久现在我简单的总结一下我的工作。
第一,也是最主要的,那就是文明服务方面。
我深知收费员的形象是代表着整个窗口的形象,所以每次工作时我都时刻注意自己的服务态度,使用文明礼貌的用语,收费这是一项窗口行业,每天接触的司机形形色色,都各有千秋,也有很多理解我们工作的,当然也有少许发牢骚、更有的是骂骂咧咧的。遇到这些司机我总是会拿出我善意的微笑,结合文明的用语去解释。因为我知道他们不了解我们的行业才会这样,我相信如果了解他们就不会这样,所以我更要理解他们,去做好解释工作,让他们真诚的配合我的工作。
第二,收费方面。
尤其是在节假日,出入口的车辆都会增多,在这种情况下,我除了准确无误的收费,还努力的提高速度,仔细的核实车型,仔细的检查钞票,同时我时刻的注意与监控的配合,遇到问题及时汇报,出现问题及时纠正和解决,努力的降低差错率随着时间的流动,上岗次数的增多,我的业务也更加的熟练了,我知道无论在哪方面,我离领导的要求都还有很大的差距,但是我会尽力的配合领导的工作,通过不断的学习来提高自己的业务知识,提高自身的素质,做一名让领导放心的好员工,让司机满意的高速收费员。
收费员思想工作总结模板(二)
光阴似箭,岁月如秋,不知不觉____工作快要结束,回顾____走过的点点滴滴,凝聚了我们全体一班人员的心血,每一个成员始终都积极进取,无论是服务上还是业务上,工作从不埋怨苦和累,站部有紧急情况,我们召之即来,共同奋战在一起,所以又很多东西值得我们去总结,去回味。
首先在班组管理方面:
为了加强班组基础管理,提高班组管理水平,首先从学透政策,增强责任,规范控制入手,严格执行“应征不漏,应免不征”的原则,收足收好通行费。从去年____月份到今年____月底,全班共征收通行费____元,对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处,增收通行费____万多元,出口误判率为0。____‰,金额差错率为0。____‰,较去年同期相比明显下降,责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理,改变以往班长一人独大,班员相互推诿责任的管理局面,充分发挥班委作用,从各类站部组织的劳动竞赛,大家都信心高涨,争夺第一。例如理论测试,大家认真复习,积极应考,成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中,班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万,副班长王艳玲,对班员如同母爱般的关怀,有着一颗细腻真诚的心,为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识,严格落实“守站有责,带班有责,在岗有责”的要求,督促班员遵章守纪,杜绝发生违法违纪事件,按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁,树立全局观,培养信息敏感度,及时上报各类信息,班组上班各类信息不少于____篇,并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识,班组长率先增强体能,每天坚持锻炼,班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能,其他班员根据站部要求自行锻炼。
其次在标准化服务上:
全班围绕“畅行高速路,温馨在宁沪”服务品牌,努力提升班组整体服务水平,树立优质文明的服务形象,班组制定学习计划,夯实班员的业务知识,提升班员的业务水平,班组长率先做好标杆带头作用,利用每季度的投诉案例,理性审视案例服务过程中的不足和缺点,举一反三,吸取教训,确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中,认真督促和纠偏,班后认真听取当班值机员的点评,并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况,利用班组____结优点,查找不足,联系实际总结提升并形成规范服务新思路,新举措。
再次就是在安全上:
安全责任重于泰山,班组在____实现了安全零事故的目标,班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试,安全知识培训等,大家安全防范意识明显增强,在当班过程中,加强入口源头管理,杜绝三超车辆上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则,班后对不符合安全行为的现象及时点评,认真学习熟悉各类安全措施和应急预案,如遇恶劣天气,按要求及时到站,努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针,确保全年安全生产无事故。
虽然在____取得了一定的成绩,更应看到班组存在的不足,下面总结一下存在的不足部分与改进措施。
1、全组班员标准化服务水平参差不齐,主要体现在朱俊峰和虞欢身上,明年在两个人身上花大力气,争取与其他班员同步,从学习标准,动作要领,班组全过程跟踪,班后认真总结。
2、差错较多。从增强班组成员责任心抓起,认真核查证件,认真判断车型,用心工作,学习好
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