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写字楼保洁人员培训方案

目录

TOC\o1-5\h\z第一节人员培训计划4

一、培训目的4

二、培训对象4

三、培训组织4

四、培训阶段及内容4

五、培训计划5

强化培训计划表5

2.考核内容：员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

7

第二节整体培训方案8

一、培训宗旨8

二、培训概括9

三、培训的目的及要求9

1.提高全体保洁人员综合素质，树立良好的企业形象。10

3.提高全体保洁人员自我学习、自我约束的能力，实现企

业前景10

四、培训计划10

五、员工培训操作流程13

.调查方式13

.调查表分类14

通过培训使保洁熟悉公司的基本情况和要求，明确保洁工作的相关规定和制度。掌握保洁的基本业务技能和值班要求，增加保洁人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。

（二）要求

.提高全体保洁人员综合素质，树立良好的企业形象。

.提高全体保洁人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。

.提高全体保洁人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

四、培训计划

根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

（一）队员录用

经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍

军人优先录用的原则。

1.入职培训内容与培训计划

日期

培训时间

培训内容

第一天

第二天

第三天

第四天

???

2.在职培训

保洁员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训

计戈I」：

序号

培训项目

时间

落实部门

计划执行及安排

1

保洁相关知识

2

保洁常识

3

服务意识及各岗位礼仪

4

各岗位职责

5

消防知识与消防技能

6

法律法规

7

安全分析

8

紧急意外事件处理

9

交通法规及交通礼仪

10

工作技巧

11

（二）队员业绩考核

队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。

（三）淘汰机制

.我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下〃的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX

名的队员，实行强制性淘汰;

.为充分体现〃督促后进、共同进步〃的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。

（四）培训纪律

为保证这次全体保洁人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：

.不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）。

.培训时应做到不早退不迟到。

.遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。

五、员工培训操作流程

（一）培训需求调查

需求调查分类

调查目的

调查对象

调查方法

年度需求调查

项目需求调查

课程中需求调查

1.调查方式

主要分为两类:

(1)面谈；

(2)调查表。

.调查表分类共分四类:

(1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写,

针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差

距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；

⑵自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自

身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求,主要用于年度培训计划的制定；

⑶团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门

员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出;

(4)个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。

(二)制定培训计划

.分析、综合公司培训需求

(1)轻重缓急排序：按照重要性；

(2)轻重缓急排序：按照时效紧迫性；

(3)轻重缓急排序：按照资金的最大效益化;

(4)培训种类的分类规划；

(5)培训对象的分类规划；

(6)年度培训日历和计划的制定；

(7)得到公司的批准，纳入财务预算。

.公司的现有培训资源调查

(1)公司自己已经开发的管理培训课程；

(2)公司为了业务的运作制定的职能培训；

(3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；

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