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物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核目的
为确保物业管理服务质量，提高物业服务质量，提升业主满意度，根据国家相关法律法规及物业管理相关规定，制定本考核细则及奖惩办法。
二、考核原则
1.公平、公正、公开；
2.定性与定量相结合；
3.奖惩分明，激励为主；
4.以提高服务质量为核心。
三、考核内容
1.物业服务基本要求
（1）物业服务质量应符合国家及地方物业管理相关规定；
（2）物业管理人员应具备相应资质；
（3）物业企业应建立健全各项管理制度；
（4）物业企业应按照合同约定提供物业服务。
2.日常服务管理
（1）环境卫生管理；
（2）设施设备维护；
（3）公共秩序维护；
（4）绿化养护；
（5）客户服务。
3.业主满意度调查
每半年开展一次业主满意度调查，调查结果作为考核依据。
四、考核方式
1.定期检查：由物业管理处组织，对物业服务进行全面检查；
2.专项检查：针对特定问题，进行专项检查；
3.业主满意度调查：了解业主对物业服务的满意度；
4.不定期暗访：对物业服务进行不定期暗访。
五、奖惩办法
1.奖励
（1）年度考核得分排名前50%的物业企业，给予表彰；
（2）对物业服务表现突出的个人，给予表彰；
（3）根据业主满意度调查结果，对满意度较高的物业企业给予奖励。
2.惩罚
（1）年度考核得分排名后50%的物业企业，给予警告；
（2）对违反物业管理规定，造成严重后果的物业企业，依法依规处理；
（3）对不履行职责、玩忽职守的物业管理人员，依法依规处理。
六、考核结果运用
1.考核结果作为物业企业年度评价、续约及退出的重要依据；
2.考核结果作为物业管理人员晋升、奖励、处罚的重要依据；
3.考核结果对社会公布，提高物业服务质量。
七、附则
1.本考核细则及奖惩办法自发布之日起实施；
2.本考核细则及奖惩办法解释权归物业管理处所有；
3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
八、考核流程
1.制定考核计划：每年底，物业管理处根据年度工作计划，制定下一年度的考核计划，包括考核时间、考核内容、考核标准等。
2.发布考核通知：考核前一个月，物业管理处向各物业企业发布考核通知，明确考核相关事宜。
3.开展考核工作：按照考核计划，物业管理处组织考核小组开展考核工作。
4.公示考核结果：考核结束后，物业管理处将考核结果进行整理，并在物业管理区域内进行公示，接受业主监督。
5.奖惩实施：根据考核结果，对物业企业和个人实施相应的奖励或惩罚。
九、考核指标及分值
1.物业服务基本要求（20分）
（1）物业服务质量（10分）
（2）物业管理人员资质（5分）
（3）管理制度建立（5分）
2.日常服务管理（40分）
（1）环境卫生管理（10分）
（2）设施设备维护（10分）
（3）公共秩序维护（10分）
（4）绿化养护（5分）
（5）客户服务（5分）
3.业主满意度调查（20分）
根据调查结果，按满意度百分比折算得分。
4.附加分项（10分）
（1）创新服务（5分）
（2）节能减排（5分）
十、考核标准
1.物业服务基本要求
（1）物业服务质量：符合国家及地方物业管理相关规定，无重大服务质量问题得满分；
（2）物业管理人员资质：物业管理人员具备相应资质，无不具备资质人员得满分；
（3）管理制度建立：物业企业建立健全各项管理制度，制度完善、执行到位得满分。
2.日常服务管理
（1）环境卫生管理：小区内环境卫生整洁，无卫生死角，垃圾清运及时；
（2）设施设备维护：设施设备正常运行，维修及时，无安全隐患；
（3）公共秩序维护：小区内公共秩序良好，无违规行为；
（4）绿化养护：绿化带整洁美观，植物生长良好，无病虫害；
（5）客户服务：客户服务态度良好，处理业主投诉及时、满意。
十一、考核结果的申诉
1.物业企业对考核结果有异议的，可在公示期内向物业管理处提出书面申诉；
2.物业管理处应在收到申诉材料后的十个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面告知申诉人。
十二、考核结果的反馈与改进
1.物业管理处在考核结束后，应将考核结果及存在的问题详细反馈给各物业企业，并提出整改要求。
2.物业企业应根据考核反馈，制定具体的整改措施，并在规定时间内完成整改。
3.物业管理处对物业企业的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。
十三、考核结果的公示与公开
1.考核结果在物业管理区域内进行公示，公示期不少于7天，接受业主的监督和评议。
2.物业管理处将考核结果在物业管理网站或公众平台上进行公开，提高考核透明度。
十四、考核数据的收集与管理
1.物业管理处应建立健全考核数据收集和档案管理制度，确保考核数据的真实、完整和准确。
2.考核数据应包括物业服务企业的基本信息、考核评分表、考核报告
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