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项目设备采购通用售后服务方案

售后服务体系售后服务机构

针对本项目重要的社会影响地位以及重要的地理位置，我公司售后服务部提出了高速、优质、低耗、安全、全心全力”的服务口号。

为健全公司组织机构，更好的帮助各项目解决系统故障及协调甲方处理售后问题，公司成立之初便建立售后服务部，配备售后人员XX名，均为具有项目调试经验的技术人员。针对本项目，因本项目实施范围广阔，系统集成度高，特成立5人售后服务小组，小组成员为本项目实施的技术人员。

售后人员安排

根据该项目的特点，安排足够数量的专业工程师和技术工人常驻现场，并配备必要的工具、机具。

维修人员计划安排为：

工程师人数

售后服务期限

1、服务范围：对合同范围内整个工程的保修负全部责任。

2、本项目质保期为2年。

质保期内成立5人售后服务小组，并配备售后服务车辆一辆，售后服务能够满足7*24小时响应，在接到业主故障报修电话后，承诺6小时内到达现场并解决故障。售后服务内容

工程竣工后提交业主维修及操作手册主要内容有：

每个系统的操作及维修说明，并加上厂商的仿单，以及包括个别项目及设备的操作维护资料。

相关系统的说明资料、电气控制电路及接线图。系统操作

包括操作时的相关参数，与其他系统的接口，主要设备及操作时的特性。

协调员

1

电气

1

系统运行前的检查、测试：包括检查系统的必要步骤。确保安全使用的所有必