物业管理个人总结模板（5篇）.docVIP

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物业管理个人总结模板

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

2、分析、调查问题的原因

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是____，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

监理个人年终自我总结

____酒厂技改拆迁项目监理项目部，强夯地基处理。

通过几个月的强夯工作，我对强夯工作有了详细的了解，能掌握强夯各项指标参数，监理工作中对施工单位强夯检查标准，验收规范和在施工现场出现的问题给予可行性解决方案。监理主要对施工单位质量和安全的控制。能与施工单位沟通探讨把工作做好，严把质量关。首先要保证施工安全，再此基础上去保质保量的完成任务，在万正地产指挥部和监理项目部领导们的带领下，在施工单位的紧密配合下，自始至终都对安全工作安照严、细、实的工作思路，进行严格监督、控制，确保了安全工作始终处于受控状态。

在工作之余，我们学习监理规范要求，认真____公司的各项管理制度，使我们安安全全的完成了工作。在生活上马工关心同事的生活，遇到问题及时给予解决，能充分发挥领导作用，是我们所有监理员学习的榜样，还有李工，总监发挥老同志带头作用，使我们的工作有序安全的进行，接下来我们要去公司培训，我们会更好的学习，进一步提高自己完善自己，为自己争光，为公司争的荣誉。

在工作中我们还存在更多的不足，有待我们进一步加强学习，为自己做一位有责任心，上进心的监理员而努力。

小区物业管理个人工作年末总结范文

物业管理个人总结模板（二）

____年是寻求发展的一年。在这一年里，物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终____为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，根据__