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收银员常用操作技巧

(1)收银工作发生错误的处理技巧

收银员在收银过程中由于主观和客观上的原因常会产生

一定的失误。比如重复扫描、条形码不清晰，无条码货号、顾客

携带现金不足、顾客收银中又要去补选等现象，都会影响收银工

作的顺利进行。当错误发生时候，收银员如何应对才能妥善解决，

以保证收银工作的有效进行，保证消费者最大程度上的满意是一

个关键问题。

1．不管发生错误的原因是什么，收银员都应向消费者礼貌

道歉，“对不起，给您添麻烦了”、“抱歉，耽误您时间了”、

“请您多包涵”等的礼貌用语可以化解消费者心中任何不

满情绪，然后再着手解决问题；

2．错误原因是收银员多打价格时，应客气地询问顾客是否

愿意再增加商品的购买量，如果顾客不愿意，就应将收银

结算商品删除重新扫描。如果收银结算单据已经打出，找

到相关负责人监督，应立即将打错的单据收回，修改,重新

打一张正确的结算单据给顾客。

3．顾客携带现金不足以支付已经扫描过的商品，应该以

委婉、微笑的态度建议顾客办理相当不足部分的商品退货，

此时切不