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质量管理手册(第二版)

质量管理手册(第二版)

1、引言

1.1目的

本质量管理手册旨在指导组织实施质量管理系统，以确保产品

和服务的质量达到客户的要求，并持续改进组织的管理和运营。

1.2范围

本质量管理手册适用于整个组织，包括所有部门和员工。

1.3定义

在本文档中，以下术语将被用到:

1.3.1质量管理系统(QMS)

质量管理系统是指组织实施的一系列相互关联的活动，用于实

现质量政策和质量目标。

1.3.2客户

客户是指购买组织提供的产品或服务的个人或组织。

2、质量管理体系

2.1质量管理体系的要素

质量管理体系由以下要素组成：

2.1.1质量政策

2.1.2质量目标

2.1.3质量手册

2.1.4质量程序和工作指导书

2.1.5质量审查

2.1.6管理评审

2.2质量政策

组织要制定和维护一份适用的质量政策，明确承诺提供高质量

产品和服务，并持续改进组织的全面管理。

2.3质量目标

组织要设立明确的质量目标，以确保所有部门和员工的努力都

与质量改进相一致。

2.4质量手册

质量手册是组织质量管理体系的核心文件，其中包含质量管理

体系的描述和相关程序的概述。

2.5质量程序和工作指导书

组织应制定和实施适当的质量程序和工作指导书，以确保所有

的质量活动在规范的程序下进行。

2.6质量审查

组织应定期进行质量审查，以评估和提升质量管理体系的有效

性。

2.7管理评审

组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适应性

和有效性。

3、质量管理责任

3.1组织结构

组织应建立适当的组织结构，以确保质量管理体系的运行顺畅。

3.2质量管理代表

组织应任命一名质量管理代表，负责质量管理体系的日常运作

和维护。

3.3员工培训

组织应提供员工培训和持续教育，以确保他们具备必要的技能

和知识，以满足质量要求。

3.4验证和验证

组织应进行适当的验证和验证活动，以确保产品和服务满足质

量要求。

4、质量计划

4.1质量计划的制定

组织应制定适当的质量计划，以确保所提供的产品和服务能够

满足客户的要求。

4.2质量控制

组织应实施适当的质量控制措施，以确保产品和服务符合质量

要求并达到预期性能。

4.3过程改进

组织应持续改进质量管理体系和相关的工作流程，以提高组织

的绩效和效率。

附件:

1、质量管理指南

3、培训记录表

法律名词及注释:

1、《质量管理手册》是制定和实施质量管理体系的核心文件，

其中包含了质量管理体系的要素和相关要求的概述。

2、质量管理系统(QMS)是组织实施的一系列相互关联的活动，

用于实现质量政策和质量目标。

3、质量政策是组织制定的关于质量的方针和承诺。它表明组织

对提供高质量产品和服务的承诺，并持续改进全面管理的决心。