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1.出境消费越来越亲民,小众景点成为网红打卡地
在高涨的旅行热潮中,各具特色的小众景点备受自由行用户的青睐。越来越多的小众目的地,成为新晋的网红打卡地。
例如,越南的耶稣圣心堂、菲律宾的巴里卡萨岛,是近两年旅行圈内比较火爆的网红景点。
2.女性变身旅行决策者,短视频成为旅途记录神器
除了常规的拍美照、写美文,自由行用户更爱通过短视频记录旅途经历、分享旅途感受。边走边拍个Vlog,边看边发个小视频,已经成为他们旅行的常态。
3.不同人群各有装备,当地文化成为最大出游动因
报告显示,不同的旅游人群,有不同的装备偏好。对于热爱“高颜值旅行”的女性游客来说,美衣、美妆必不可少;对于年轻的新手父母来说,带娃出门就像前线作战,吃、喝、玩、乐必须全副武装;对于热爱潜水、冲浪和日光浴的海岛控们来说,防晒和潜水装备必不可少。
自由行用户对当地文化体验的痴迷,成为其决定去旅行的最大动因。例如,去仙本那考潜水证,去清迈学做泰餐,去印度学习内观禅修。越是具有当地特色的独家体验,越能超越人群标签的鸿沟,吸引自由行用户的兴趣。
4.九成人宁愿超支剁手,最喜欢购买服饰箱包
.境外免税退税政策、原产地的保真保价,还极大地
激发了他们对大牌美妆、电子产品和奢侈品的购物欲。
任务
导入
做计调员这么久,为何还是这样?
越来越多的自由行人群喜欢“慢
下来,深度游”。对于他们而言,自由行是一种表达自我和个性的日常生活方式。面对自由行市场的现状和未来趋势,如果你是一名自由行计调员,应该如何设计自由行旅游产品?
思考:
第一节掌握自由行计调业务—6—
(一)常规自由行
常规自由行是我国自由行市场上出
现较早且比较普遍的旅游形式。对于国
内游的游客来说,常规自由行是指旅行
社只安排住宿与交通,游览项目、餐饮
等均由游客自行安排,且没有导游随行
的旅游方式;对于出国游的游客来说,
旅行社除了提供预订机票和酒店服务外,
还能为游客代办签证,必要时旅行社还
可以提供延伸服务,如机场与酒店之间
的往返接送服务。
第一节掌握自由行计调业务—7—
(二)私人定制自由行
私人定制自由行是指游客购买旅
行士根据他们的需求开发的自由行旅
游)品并进行消费的旅游形式。与常
规自由行相比,私人定制自由行也需
要旅行社提供服务,但是其服务内容
是游餐主动提出的,并由旅行社安排
实施,如代订机票、酒店、旅游车,
代办签E、旅游保险等。
第一节掌握自由行计调业务—8—
—、四1JAJ尖
(三)完全自由行
完全自由行是指游客自己安排旅
游活动的所有事宜,并且现付各种旅
游费用的旅游形式。采取这种形式出
行的游客,与旅行社不产生任何经济
关系,但要获得一次满意的旅游经历
比较辛苦。这是因为游客要提前策划
旅游活动,在行程中结算各种旅游费
用,还要应对旅游过程中可能出现的
意外或风险等。为了安全起见,这类
型游客应以近邻和短距离旅游为主。
第一节掌握自由行计调业务—9—
二、自由行的特点
(一)旅游内容自主性强
自由行游客可以根据自己的意愿,策划出不同的行程安排,以便充分享受旅游过程中的轻松和乐趣。这体现了自由行内容自主性强的特点,是自由行最大的特色,也是它最吸引人的地方。
—10—
(二)旅游花费自由度大
一般来说,选择常规包价旅游产品的游客,需要按照合同中规定的消费标准消费,自由度较小。而自由行游客可以操控自己大部分或全部的旅游费用,将其花在自己最想要花费的项目上,自由度较大。
(三)行程安排连贯性差
自由行游客确定好旅游目的地后,便开始查
资料,安排具体且详细的旅游行程。但是,当旅游活动开始后,游客很难按照原先的行程安排进行游览活动,几乎每天都要重新计划下一步的游览内容。并且,这些内容的随机性较强、可变性较大,从而造成整体的旅游计划连贯性较差。
三、自由行计调业务的操作流程
(一)游客出发前的操作流程
(1)进行市场调研,设计常规自由行旅游产品
设计常规自由行旅游产品前,计调员应对客源市场进行调研,主要包括自由行市场需求调查、自由行游客购买动机和行为调查、旅游供应市场调查、竞争对手状况调查、自由行产品状况和价格调查、自由行产品销
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