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家政管理制度

家政管理制度

家政管理制度1

总则

第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁

课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从

而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。

第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核

制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作

制度流程图。

第三条：本制度仅适用于XX小区。

◆保洁员酬劳制度

第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保

洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。

◆员工培训考核制度

第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安

全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专

人负责培训。

第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管

或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。

第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务

工作。

◆业户投拆处理制度

第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解

原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错

应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。

第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）

投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记

录备案。

第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回

避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。

第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制

度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的`，根据部门制定的相关

考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，

处相应以上罚款并作辞退处理。

第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”

形式公布实行。

◆家政保洁服务注意事项及准则

1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。

3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。

4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经

发现立即辞退。

5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。

6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。

7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。

8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。

9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立

分开。

10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的

记录，定期盘点、补充。

11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业

时不得用湿手接触电源插座。

第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部

门所有。

家政管理制度2

第一章总则

第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企

业以人为本的发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期

和谐发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有在职人员。

第二章员工入职与试用

第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。

第三条招聘条件：严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以

外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格

等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

第四条入职：

1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，主管行政部门将

档案保存完好。

2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权

益。未满18周岁，不得录用为公司员工。

3、员工试用：公司管理人员最长试用期不得超过3个月，一般员

工试用期为1个月。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项

协议，依法享有公司各项福利待遇。不合格者，予以辞退。

4、实习人员入职：签署实习劳动合同及保密协议，按照公司各项

制度统一管理。

5、新进员工培训后方能到岗。

第三章员工离