掌握交通及其他服务的采购课件(共33张PPT)《旅行社计调业务》（中国言实出版社）.pptx

2019年10月20日，武汉某旅行社组织30名游客前往宜昌一日游。当天早上5:00,游客们赶到乘车地点，只看到一辆破旧的旅游车，还来不及多问，就被导游催促着上了车。车辆沿着沪渝高速行驶，9:30左右游客才到达三峡人家风景区。

白天的游览行程结束后，导游让大家抓紧时间用晚餐，准备返程。回来的路况还算畅通，但是到了20:55左右，许多游客都闻到一股烧焦味，紧接着车就停下来了。司机和导游先后下车查看，大约过了1小时，游客们才被告知是车辆的刹车系统坏了，需要等待旅行社重新派车过来。

为了安全起见，导游让大家在高速公路护栏外等待。但是，当晚风很大，游客们又冷又饿。3个多小时后，旅游车才赶来，而此时已接近凌晨1:00。游客们对此非常气愤，回到武汉后便去当地旅游行政管理部门投诉了该旅行社。

思考：

旅行社计调员在采购交通服务时，怎样做才能避免出现路况拥堵、车辆故障等状况?

任务

导入

30名游客在寒风中被晾3小时

1.采购形式

(1)定期航班机票的采购

①机票的预订。

②机票的确认。

③机票变更。

④机票的退订、退购。

一、交通服务的采购

(一)航空交通服务的采购

1.采购形式

(2)旅游包机的预订

旅行社无法满足游客乘坐正常航班抵达旅游目的地的要求时，可采取旅游包机的方式。

计调员应设法同旅游包机公司或航空运输部门联系，告知他们游客的数量、前往的地点和日期等信息，询问他们可提供的飞机机型、租赁费用、起飞和降落的时间等信息。若条件合适，计调员应向旅行社有关领导请示，经批准后向选择的旅游包机公司或航空运输部门提出包机申请，然后与对方签订包机协议。

—5—

一、交通服务的采购

(一)航空交通服务的采购

第三节掌握交通及其他服务的采购

为了方便运输和管理，每个航班都有航班

编号。国内航班编号是由执行该航班任务的航空公司的2位代码和4个阿拉伯数字组成。

第一个数字表示执行该航班任务的航空公司所属管理局代号，第二个数字表示该航班终点站航空公司所属管理局代号，最后两个数字表示航班的班次，即该航班的具体编号。若第四个数字为奇数，表示去程航班；若为偶数，表示回程航班。

一、交通服务的采购

(一)航空交通服务的采购

掌握交通及其他服务的采购

2.航空基础知识

二6—

第三节掌握交通及其他服务的采购—7—

一、交通服务的采购

(一)航空交通服务的采购

课堂示例

以编号CA1585(北京—烟台)为例，“CA”表示本次航班的航空公司是国航；“1”表示执行该航班任务的国航所属管理局位于华北地区，而国航的基地就在北京；“5”表示该航班终点站航空公司所属管理局位于华东地区，而烟台就属于华东地区；“85”为航班班次，末位“5”是单数，表示该航班为去程航班。同样地，CA1586表示烟台—北京的返程航班。

航空公司

简称

2位代码

所属管理局

管理局代号

航站所在地

中国国际

航空公司

国航

CA

华北管理局

北京

中国西北

航空公司

西北航/东航

WH/MU

西北管理局

2

西安/上海

中国南方

航空公司

南航

CZ

广州管理局

3

广州

深圳航空公司

深航

ZH

广州管理局

借用新航9

深圳

中国西南

航空公司

西南航/国航

SZ/CA

西南管理局

4

成都

四川航空公司

川航

3U

西南管理局

借用厦航8

成都

中国东方

航空公司

东航

MU

华东管理局

5

上海

上海航空公司

上航

FM

华东管理局

借用新航9

上海

中国北方

航空公司

北航/南航

CJ/CZ

北方管理局

6

沈阳

厦门航空公司

厦航

MF

华东管理局

8

厦门

新疆航空公司

新航/南航

XO/CZ

西北管理局

9

乌鲁木齐/广州

为了方便大家对航班编号的理解，表列出了部分国内航空公司2位代码及所属管理局代号。

一、交通服务的采购

(一)航空交通服务的采购

2.航空基础知识

机票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括政府、有关当局或机场经营者征

收的税款或费用。已满2周岁且未满12周岁的旅客，若乘坐国内航班，可以购买儿童票，票价为成人普通票价的50%,或者购买成人折扣票；若乘坐国际航班，可以购买儿童票，票价为成人普通票价的75%。

出生超过14天且未满2周岁的婴儿，当乘坐国内、

国际或地区航班时，可以购买婴儿票，票价为成人普

通票价的10%,不单独占座位。如果需要单独占用座

位，应购买儿童票。当旅客携带超过1名的婴儿时，

超过的婴儿应购买儿童票。

一、交通服务的采购

(一)航空交通服务的采购

2.航空基础知识

OK票是指航班、座位等级