- 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
2019年10月20日,武汉某旅行社组织30名游客前往宜昌一日游。当天早上5:00,游客们赶到乘车地点,只看到一辆破旧的旅游车,还来不及多问,就被导游催促着上了车。车辆沿着沪渝高速行驶,9:30左右游客才到达三峡人家风景区。
白天的游览行程结束后,导游让大家抓紧时间用晚餐,准备返程。回来的路况还算畅通,但是到了20:55左右,许多游客都闻到一股烧焦味,紧接着车就停下来了。司机和导游先后下车查看,大约过了1小时,游客们才被告知是车辆的刹车系统坏了,需要等待旅行社重新派车过来。
为了安全起见,导游让大家在高速公路护栏外等待。但是,当晚风很大,游客们又冷又饿。3个多小时后,旅游车才赶来,而此时已接近凌晨1:00。游客们对此非常气愤,回到武汉后便去当地旅游行政管理部门投诉了该旅行社。
思考:
旅行社计调员在采购交通服务时,怎样做才能避免出现路况拥堵、车辆故障等状况?
任务
导入
30名游客在寒风中被晾3小时
1.采购形式
(1)定期航班机票的采购
①机票的预订。
②机票的确认。
③机票变更。
④机票的退订、退购。
一、交通服务的采购
(一)航空交通服务的采购
1.采购形式
(2)旅游包机的预订
旅行社无法满足游客乘坐正常航班抵达旅游目的地的要求时,可采取旅游包机的方式。
计调员应设法同旅游包机公司或航空运输部门联系,告知他们游客的数量、前往的地点和日期等信息,询问他们可提供的飞机机型、租赁费用、起飞和降落的时间等信息。若条件合适,计调员应向旅行社有关领导请示,经批准后向选择的旅游包机公司或航空运输部门提出包机申请,然后与对方签订包机协议。
—5—
一、交通服务的采购
(一)航空交通服务的采购
第三节掌握交通及其他服务的采购
为了方便运输和管理,每个航班都有航班
编号。国内航班编号是由执行该航班任务的航空公司的2位代码和4个阿拉伯数字组成。
第一个数字表示执行该航班任务的航空公司所属管理局代号,第二个数字表示该航班终点站航空公司所属管理局代号,最后两个数字表示航班的班次,即该航班的具体编号。若第四个数字为奇数,表示去程航班;若为偶数,表示回程航班。
一、交通服务的采购
(一)航空交通服务的采购
掌握交通及其他服务的采购
2.航空基础知识
二6—
第三节掌握交通及其他服务的采购—7—
一、交通服务的采购
(一)航空交通服务的采购
课堂示例
以编号CA1585(北京—烟台)为例,“CA”表示本次航班的航空公司是国航;“1”表示执行该航班任务的国航所属管理局位于华北地区,而国航的基地就在北京;“5”表示该航班终点站航空公司所属管理局位于华东地区,而烟台就属于华东地区;“85”为航班班次,末位“5”是单数,表示该航班为去程航班。同样地,CA1586表示烟台—北京的返程航班。
航空公司
简称
2位代码
所属管理局
管理局代号
航站所在地
中国国际
航空公司
国航
CA
华北管理局
北京
中国西北
航空公司
西北航/东航
WH/MU
西北管理局
2
西安/上海
中国南方
航空公司
南航
CZ
广州管理局
3
广州
深圳航空公司
深航
ZH
广州管理局
借用新航9
深圳
中国西南
航空公司
西南航/国航
SZ/CA
西南管理局
4
成都
四川航空公司
川航
3U
西南管理局
借用厦航8
成都
中国东方
航空公司
东航
MU
华东管理局
5
上海
上海航空公司
上航
FM
华东管理局
借用新航9
上海
中国北方
航空公司
北航/南航
CJ/CZ
北方管理局
6
沈阳
厦门航空公司
厦航
MF
华东管理局
8
厦门
新疆航空公司
新航/南航
XO/CZ
西北管理局
9
乌鲁木齐/广州
为了方便大家对航班编号的理解,表列出了部分国内航空公司2位代码及所属管理局代号。
一、交通服务的采购
(一)航空交通服务的采购
2.航空基础知识
机票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括政府、有关当局或机场经营者征
收的税款或费用。已满2周岁且未满12周岁的旅客,若乘坐国内航班,可以购买儿童票,票价为成人普通票价的50%,或者购买成人折扣票;若乘坐国际航班,可以购买儿童票,票价为成人普通票价的75%。
出生超过14天且未满2周岁的婴儿,当乘坐国内、
国际或地区航班时,可以购买婴儿票,票价为成人普
通票价的10%,不单独占座位。如果需要单独占用座
位,应购买儿童票。当旅客携带超过1名的婴儿时,
超过的婴儿应购买儿童票。
一、交通服务的采购
(一)航空交通服务的采购
2.航空基础知识
OK票是指航班、座位等级
您可能关注的文档
- 猪舍设计课件(共47张PPT)《猪生产》.pptx
- 猪舍设计课件(共47张PPT)《猪生产》同步教学(中国农业出版社).pptx
- 第14课海峡两岸的交往课件(24张PPT)统编版八年级历史下册.pptx
- 粤教版初中地理八年级下册第八章第三节香港、澳门课件(共33张PPT).pptx
- 掌握国内组团计调业务的操作流程课件(共34张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社).pptx
- 猪接触传染性胸膜肺炎课件(共35张PPT)《动物疫病防治》.pptx
- 猪场消毒课件(共22张PPT)《猪生产》同步教学(中国农业出版社).pptx
- 猪场消毒课件(共22张PPT)《猪生产》.pptx
- 掌握国内接待计调业务的操作流程课件(共42张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社).pptx
- 猪链球菌病课件(共48张PPT)《动物疫病防治》.pptx
文档评论(0)