标杆管理经典案例___全面系统深刻诠释标杆管理理念与方法.pptVIP

**第五小组美国施乐公司的标杆管理*标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初,由施乐公司首开标杆管理先河。标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理的起源*通过标杆管理,施乐公司使其制造成本降低了50%,产品开发周期缩短了25%,人均创收增加了20%,并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。美国施乐公司对标成绩1996年，施乐公司是世界上惟一一个获得所有的三个重要奖励的公司:日本Deming奖、美国MalcolmBaldrige国家质量奖以及欧洲质量奖。显然，采用标杆管理使施乐公司受益匪浅。*持续不断寻找和研究一流公司的最佳实践,以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,使自身创造优秀业绩的良性循环过程。——D.T.柯恩斯（一）什么是标杆管理*木桶原理与标杆管理根据设计功能要求补齐短板标杆管理（Benchmarking）,又称对标管理,基准营销。培训管理生产营销采购财务技术（0）为什么要实施标杆管理*没有科学的标准哪有规范、精细的管理？

怎么能有效的确定目标与绩效？专业化系统化数据化标准化标杆管理做专做强全面成体系科学可量化合理易实施明确正确准确精确各类管理工具实施的条件*不光着眼于同行的竞争对手,而且扩大到非同行的竞争对象,或将其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以某种产品为目标,也可以管理过程中的某个环节为目标,一切以改进管理水平、提高产品质量为转移。美国施乐公司对标总体思路*施乐标杆管理的方法步骤如下:1、找出问题所在2、选择能替你解决问题的公司3、做好事前准备4、出门拜访5、拜访后简要汇报6.化学习为行动7、将所学传遍全公司8、以成绩向老师证明9、重复循环*1.找出问题所在仔细想想你是输在哪里。福特汽车于1980年派研究小组遍访美国国内福特和日本车的经销商,并且比较在保证期间买主送修或索赔的纪录。他们发现日本车的索赔率远较福特车为低,这是福特小组访问所得的第一印象,也使福特面临日本进口车在美销售激增的压力,不得不自我检讨。你还应该检讨在以下各方面是否落后太多,你是否与各层脱节等。在解决这些问题时,你可以从和其它公司的谈话中获益良多。如果你发现你的制造成本过高,但却不知原因何在时,就必须检查生产线上的每一环节,并与其它同业比较。*2.选择能替你解决问题的公司找出若干能替你解决问题的公司。可与供应商、顾客、同行业协会、顾问公司接触，尤其不能忽视顾客。千万不要怕打电话向对手公司说:“我们都有问题，但我们敬佩你们的做法，让我们分享这些作法吧。”不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司，而且，在注重技术细节的同时，不要忘了问你最关心的管理窍门。你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊。经验分享在今天的美国是被容许的。譬如说，荣获美国政府巴德里治国家品质奖的条件之一，就是把自己的成功之道传授给其它公司。作为同行，也许他也正希望与你交流。*3.做好事前准备在访问一家公司之前,先要研究你自己的问题,盘算你可能做错而别人做对的地方。以安排此类访问而著称的美国华盛顿州三角点(DeltaPoint)顾问公司,要求客户主管在访问前先读8本书,并且接受80个问题的测验,然后才能安排他们去拜访其它公司。在出发前拟就一份题库,让对方晓得你想知道什么,而且先问清楚有哪些问题不可以问,是否可以拍照等。准备充分的拜访常会令人惊喜,或是会得到一些意料之外的答案。明确的目标可帮助你问该问的问题；而了解你的原始动机,将可使你在事后了解这次访问是否对你有所改变。*4.出门拜访出门访问别家公司的时候要找几个公司里的人陪着，在事后可互相参考笔记，而且回公司报告时声势也大一点。到拜访的那一天，你要做下面几件事:带一份精致的见面礼，以表示感激他们所给你的指点。注意双方都重视的问题，以及说出你的奋斗经过。你的对象说不定也想从你身上学点东西，因此说说你的故事可以用来引发一些话题。准备书面问题