学会沟通做幸福教师课件.pptVIP

学会沟通，做幸福教师杭州长河高中杨春林

一切有生命和爱的生物、一切生存着的和希望生存的生物之最基本和最原始的活动就是对幸福的追求。o——德国哲学家费尔巴哈

赢

弗洛伊德言语和魔法起初是同一件事，直到今天，言语保持着神奇的力量。o通过语言，我们可以给别人带来极度的喜悦o和最深的绝望；通过言语，老师将知识传授给学生；通过言语，演说家影响着听众，甚至主宰听众的判断和决定。言语唤起情绪，也常常是我们影响同伴的方式。o

生：杨老师，你好，我是ⅹⅹⅹ，因为回校旅途比较坎坷，而且17号有高一的学妹需要同行，所以申请17号下午返校，望批准！谢谢！o师：哦。（①好，欢迎返校。）生：太棒了！谢谢杨老师！（到校之后）oooo生：老师，你在哪里忙，我到学校了，我来帮忙。ⅹⅹⅹ师：那你到我办公室等我。生：好的，我过来了。（②好嘞，我马上过来。）oo

重要的不是你说话的内容，而是你的表达方式!

眼神表情站姿音色、抑扬顿挫手势

老师的世界同事亲人教师学生家长

案例明理◆夜归之后……◆“收服”顽固的老娘◆“校长，我们去搓一顿”◆午夜的“促膝”交谈……◆与一个难缠的家长过招◆“请给我一个说法！”◆救救我，家长要来了◆“老师，随他去好了”◆“你们还是人吗？”◆老师，请你谨慎一点

沟通“沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”的意思是借助某种渠道使双方能够通连。o沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。oo沟通的目的？让沟通双方的感觉都很好！沟通应是对方愉悦，沟通时要关注对方的感受，沟通要成功，接纳是关键。

有效沟通前提：尊重接纳。准备：倾听觉察。实施：有效表达。反馈：积极回应。oooo

尊重接纳平等：沟通的参与者具有平等的人格，有自由沟通的平等机会。o接纳：没有两个人是一样的，接受它人跟自己不同的一切，包括情绪，关心别人的感受，并找到合理化的理由。o亲和：能够主动接触他人，同理心与换位思考，共同创设交往的情境。o以后勤工作人员为例子

建立亲和A、复述：录像机语言B、先跟后带Ｃ、４Ｓ方程式SEE:看见SMILE:微笑SHALEE:握手SPEAK:问好

场景（一）母亲炒菜，孩子（中学生）回到家。女：（孩子将书包重重地摔在桌上）。oo母：（不满）咋啦？谁又惹你啦？（母子对视）oo母：说话呀！你摔摔打打的，给谁看呐？谁又对不起你了？o女：烦死了！母：你还烦？我一天辛辛苦苦伺候你，你还想发oo脾气哪！我上辈子欠你的？女：（孩子抓起书包摔门而出）母：哎！先别走，饭还没吃呢！oo

场景（二）o母亲炒菜，孩子（中学生）回到家。o女：（孩子将书包重重地摔在桌上）o母：（亲切）怎么啦？谁惹我的乖女儿不高兴啦？（母女对视）oo母：你脸色不好，是不是不舒服？o女：烦死了！o母：（亲切）能给妈说说吗？（母女对视）oo母：（诚恳）妈也许帮不了你什么，但我很想分担你的烦恼。o女：（片刻）其实也没什么。不知道咋了，今天就是特烦。o母：每个人都会有烦的时候，我们边吃边聊，行吗？o女：好吧。（母女坐下）

接纳情绪情绪是生命不可分割的一部分；o情绪绝对诚实可靠和正确；o情绪从来都不是问题；o情绪教导我们要在事情中学习；o情绪为生命服务，而不是生命的主宰；o情绪来自本人的信念系统；……oo

倾听觉察听而不闻——不做任何努力去聆听；o假装倾听——做出假象聆听；o选择性地倾听——只听感兴趣的内容；o专注地倾听——从我的角度去听；专注于对方所说的话——并以自己的经历为参照进行比较o设身处地地倾听——从对方的角度倾听，用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。o

听的姿势：平视，不可居高临下；身体前倾；不制造“墙壁”；用“眼睛”听。o听的态度：保持微笑。oo听的兴趣：后来呢？真是这样吗？适时反应。

有效表达把想表达的内容简化为20字；o说肯定的话，说感谢的话，说赞美的话；“上推下切”，“换框”等技巧；oo文字、语调、身体配合表达。o从准确走向艺术

赞美技巧情景性：不应该随便地滥用表扬，表扬必须紧跟在良好的行为之后。（杜江超说“序”）o具体性：赞扬应该是针对某个特别要强化的具体行为。（陈国毅接电话）o拓展性：从行为到特质到身份，而不是相反。多样性：赞扬可以用语言和非语言的方式表达。oo

“轮流发生性关系”后偷窃不叫偷窃，叫技术性获取；o卖淫不叫卖淫，叫有偿性爱服务；o杀人不叫杀人，叫终止对方生长进程；o贩毒不叫贩毒，叫兜售有瘾食品；o赌博不叫赌博，叫有奖励性娱乐；o通奸不叫通奸，叫性趣相投的性爱游戏；o乱伦不叫乱伦，叫紧密亲人之间的肉体了解。o

上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化；o下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件；o平行：语言的横向归类，将一种经验用