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加油站操作员试题.docx

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    加油站操作员试题

    顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与（）的时间之比。[单选题]

    顾客必须留在服务现场(正确答案)

    顾客到达

    顾客离开

    顾客接受服务

    顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于（）。[单选题]

    核心产品

    形式产品(正确答案)

    附加产品

    整体产品

    加油站应认真坚持自检自查为主与（）监督检查相结合的原则，定期和不定期地开展各项安全检查工作，分级落实安全工作。[单选题]

    同事之间

    神秘顾客

    上级主管机关(正确答案)

    周边企事业单位

    盘点过程中使用盘点地

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