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智慧物流在家电行业中的应用

菜鸟网络科技有限公司（“菜鸟网络”）于2013年由阿里巴巴集团牵头成

立。菜鸟是一家互联网科技公司，专注于搭建四通八达的物流网络，打通物流骨

干网和毛细血管，提供智慧供应链服务。

通过技术创新和高效协同，菜鸟与合作伙伴一起提高物流效率，降低社会物

流成本，提升消费者的物流体验，为制造业创造更大利润空间。菜鸟的目标是与

物流合作伙伴一道，加快实现“全国24小时，全球72小时必达”。为此，菜

鸟正在推进“一横两纵”战略，建设整个物流行业的数字化基础设施，搭建面向

未来的、基于新零售的智慧物流供应链解决方案，打造一张全球化的物流网络。

我们从菜鸟的仓配网络业务中选择了电器行业解决方案来认识其在双创生

态圈中价值，菜鸟可以提供对行业的以下赋能：

一、网络能力

全国7大区域仓覆盖全国，多个前置仓提升一线城市时效。分拨中心直接

下发站点，实现当日达。整体覆盖当次日达近1500区县，与天猫超市同一套

配送体系：落地配+快递。

二、系统支持

1、商家工作台

•多渠道订单全流程管理

•商家服务平台

•商家管理报表

•进销存管理

2、连接平台

•ERP接入

•配TMS对接

•聚石塔-奇门标准接口

3、4PL平台

•仓配资源管理

•仓配路由

•库存管理

•结算管理

4、仓配系统

•仓储管理系统

•配送管理系统

•统一电子面单

•快递管理系统

5、数据平台

•供应链计划与分仓

•销售分析预测

•仓配运营质量分析

6、前端系统服务

•时效表达

•物流详情

•菜鸟驿站-裹裹

三、全渠道发货

不仅限于天猫、淘宝业务，而是基于商家的全渠道订单处理。

图1全渠道订单处理

四、全程服务监控

表1服务内容

工单小二仓库客服

投诉理赔平台支持订单仓内拦截

投诉理赔规则退件入仓查询

订单投诉受理订单异常核实

其他投诉问题咨询退换货服务

其他仓内操作咨询

服务小二配送客服

系统问题与建议订单配送拦截

客服投诉与建议配送信息修改

仓配运营问题与建议配送异常核实

其他运营问题跟进订单催投

其他配送咨询

五、服务表达展示

实现全国核心城市当日达，全国重点城市次日达，先验货后签收，用户无后

顾之忧。

图2服务展示

六、存货融资金融服务

菜鸟网络与网商银行合力赋能天猫商家，让库存快速变现。额度最高可达

3000万，期限最长6个月，利率日利率最低万分之2.35。省贷款一万，日利

息最低2.36。实现全线上操作，三分钟放款，随借随还，按日计息。

七、成功案例

商家案例-某数码商家

时间截取：11月下旬（未入仓）vs12月下旬（入仓）

图3【时