医院质量评价专家讲座.pptx

一、医院质量评价内容

二、医院质量评价客体与主体

三、医院质量评价实施

四、医院质量评价测算方法

五、医院质量评价应注意技巧

;一、医院质量评价内容;;这里所指技术是指规范技术，而不是高精尖技术。

技术质量评价是技术规范性，是医院

服务与当前专业知识水平相符程度。

功效质量指满足用户对医院期望程度。

功效质量评价是医院服务增加个体和群体期望健康产出可能程度。

;（三）、按步骤划分

美国著名质量管理学家多那比第安提出质量结构—过程—结果三步骤评价理论，按照这种方法能够将医院质量分为以下几方面：

;1、医院结构质量

结构质量主要用来衡量医院规模和潜在发展能力。

评价主要内容包含组织机构设置、医务人员学历层次及职称结构、仪器设备购置、固定资产、经费起源及环境等卫生资源拥有情况及特征。

2、医院过程质量

过程质量主要是指医务人员操作行为程序和步骤。不但包含医疗操作程序，也包含提供预防接种、健康教育操作程序。

过程质量评价是工作程序协调性和规范性，检验其与专业操作准则吻合程度，是对医院资源动态运行特征检验。

3、医院结果质量

医院结果质量指利用医院资源进行操作后最终止果，包含因为医疗干预给病人带来健康水平提升，医院资源运行产生经济效益和社会效益等。

结果质量评价是医院资源利用效率和服务操作最终效果，包含患者疾病转归情况、经济花费情况以及患者对医院服务满意度等。

;医院质量三步骤比较;从这三方面评价医院质量优点在于基本能够包含从患者就诊前准备到患者就诊结束全部步骤，而且各部分界定明确、结构清楚。

结构质量通常是物化、详细，便于评价；

过程质量公开透明，属于可见质量；

结果质量覆盖面广、评价形式多样。;二、医院质量评价客体与主体;分别对医院评价主体进行分析：;;（二）医院

医院作为评价主体首先是出于医院了解本身质量现实状况需要，另首先也是为迎接外部评价作准备。

医院本身适宜评价质量内容如图2;图2医院适宜评价内容;（三）用户

“用户??是指产品或服务接收者。对于医院而言，用户不但指患者，还包含前来消费预防保健健康人。用户作为评价主体特殊性在于他们对服务所需准备条件、技术、服务标准和规范并不太了解，而往往仅依据自己感受做出评价。

用户适宜评价质量内容如图3;图3用户适宜评价内容;（四）行业组织;;（六）其它

除以上评价主体之外，媒体、消费者协会、法律援助机构等对医院质量影响也日益增涨，而且伴随用户权利维护意识不停增强，这些机构在未来将会与用户紧密结合，为保护用户享受高质量医院服务而与用户共同作为医院质量评价主体存在。

假如能够巧妙加以利用，也能够使这类评价主体为医院服务。eg：医院能够利用媒体将医院质量展现给社会，为本身树立良好、主动形象。

;;三、医院质量评价实施;;（二）医院质量评价指标

1、评价指标选择

2、评价指标

3、评价指标测算;评价指标选择;评价指标;评价指标测算;指标值标准化处理;设定指标权重;（三）医院质量评价标准

国外医院质量评价经验及标准

国内质量评价标准;国外医院质量评价经验及标准;当前国际上常使用国际医疗质量指标体系（ＩＱＩＰ）作为在医院评审评定医疗质量指标。１９８５年，美国医疗机构评审联合委员会开始在美国使用国际医疗质量指标体系。

ＪＣＩ２００３年版国际医院评审标准中突出强调医疗质量与病人安全，强调尊重病人权利，提供周到、优质服务，规范医院管理，关键内容包含以下几点：

１.深入提升医疗、护理质量要求，对急重症病人，医师必须天天查房。

２.深入强调病人安全，重视质量改进与病人安全。

３．深入强调尊重病人及其家眷权利，提供人性化服务。

４.强调对医护人员培训，明确对其能力要求。

５.对病案管理提出更高要求，将“写病历需经核准及内容、格式符要求”等作为关键标准。;国内质量评价标准;（四）医院质量评价周期确实定

医院质量评价是一项长久工作，最有效评价方式是按周期进行，医院质量评价周期就是下一次评价与这一次评价间隔时间。

医院质量评价周期依据评价客体大小和评价内容确定。

普通而言，评价单位越小，评价周期越短，

评价内容越复杂，评价周期越长。

考虑到医院质量评价开展需要投入一定人力、物力，而且依照我国医院管理通例每年年底都会进行管理总结，质量管理是其中非常主要一部分，所以，提议医院质量评价尽可能在年底之前进行，首先方便调感人员参加，另首先能够将评价结果及时纳入年底总结。

;（五）医院质量评价结果利用

1、总结经验，制订改进计划

质量改进计划应包含此次评价中存在质量问题，处理问题方法、步骤、时间。

2、作为奖惩依据

将评价结果适看成为奖惩依据，有利于调动医院员工主动性。

另外，将质量评价与员工奖金分配挂钩，也是有效激励员工方法。;四、医院质量评价测算方法;惯用主要方法：;五