品管圈课件专题讲座.pptx

品管圈（QCC）分析工具品管圈课件专题讲座第1页

提要1.品管圈QCC概念2.品管圈基本步骤3.品管圈分析技术品管圈课件专题讲座第2页

一、品管圈QCC概念品管圈课件专题讲座第3页

一、品管圈QCC概念品管圈定义QualityControlCircle，QCC品管圈是由相同、相近或互补性人员自发组织活动小组，经过全体人员合作、集思广益，按照一定活动程序，活用科学统计工具及品管技术，处理工作现场、管理、文化等方面所发生问题。品管圈课件专题讲座第4页

一、品管圈QCC概念(1)活动小组：工作中相关人员组成，普通5-12人(2)组织形式：各级员工自发组成，不宜强制(3)活动主题：一个显著主题，围绕医疗服务、技术、质量、流程等，主题范围广泛多样2.QCC定义释义5关键点品管圈课件专题讲座第5页

一、品管圈QCC概念2.QCC定义释义5关键点(4)活动目标：改进工作某个方面，目标是提升效率、效果和效益，降低成本或降低差错等。(5)活动方法：应用当代组织管理科学统计技术和工具一个或几个组合品管圈课件专题讲座第6页

一、品管圈QCC概念3.品管圈目标5个目标(1)增加发觉问题能力：经过QCC增加员工自主发觉问题能力，发觉上级无法发觉需改进问题。(2)提升组织处理问题能力：使用各种改进技术、配合专业知识培训，提升圈员处理问题能力品管圈课件专题讲座第7页

一、品管圈QCC概念3.品管圈目标5个目标(3)管理活动由“点”到“面”：经过QCC使组织取得许多有形改进，形成部门间联络、沟通与学习、合作，使管理由浅入深、由点到面，有利于学习型组织建设。(4)使组织上下一体、团结友好：参加QCC组员来自一线、管理层，经过QCC紧密结合、团结合作，建立组织整体概念，提升现场管理水平和团体士气。品管圈课件专题讲座第8页

一、品管圈QCC概念3.品管圈目标5个目标(5)创建尊重人性组织环境：经过QCC团体互动，满足个人社会需求，有效提升员工品质意识和处理问题能力，进而改进工作质量、追求自我提升，为足使节约和降低成本。品管圈课件专题讲座第9页

二、品管圈基本步骤品管圈课件专题讲座第10页

QCC活动步骤1.组织与选题2.确定活动计划书3.现实状况把握4.目标设定5.解析6.对策确定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果品管圈课件专题讲座第11页

二、品管圈基本步骤品管圈五要素：(1)组员：圈员、圈长、辅导员各负其责(2)圈员：圈员达成凝聚成一个共识(3)圈徽：圈宗旨、个性表示(4)圈会：QCC主要活动，目标是充分沟通，改进活动(5)结果：QCC总结汇报品管圈课件专题讲座第12页

QCC活动步骤1.组织与选题2.确定活动计划书3.现实状况把握4.目标设定5.解析6.对策确定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果品管圈课件专题讲座第13页

二、品管圈基本步骤1.组织与选题(1)组织：适当人员，各司其职，共同参加圈员、圈长、辅导员各负其责品管圈课件专题讲座第14页

加油站品管圈课件专题讲座第15页

二、品管圈基本步骤(2)选题：选题步骤：小组讨论?备选主题?主题确认主题元素：动词（正、负向）+名词（改进主体）+衡量指标。如：降低+呼吸机患者+相关感染发生率品管圈课件专题讲座第16页

主题评价题目票数1.降低住院病人给药差错发生率2.降低病房红灯使用次数3.提升护理病历书写之完整性4.提升再职教育后之评值平均分数5.提升护理操作技术之完整性6.降低大夜班与白班之交班时间7.提升住院病人出院指导之及时率二、品管圈基本步骤品管圈课件专题讲座第17页

二、品管圈基本步骤(2)选题：选定方法：实际需求，文件查证，强制投票法，记名式团体讨论，优先次序矩阵，评价法。品管圈课件专题讲座第18页

主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分次序选定1.降低住院病人给药差错发生率2.降低病房红灯使用次数3.提升护理病历书写之完整性4.提升再职教育后之评值平均分数5.提升护理操作技术之完整性6.降低大夜班与白班之交班时间7.提升住院病人出院指导之及时率住院病房主题评价表二、品管圈基本步骤品管圈课件专题讲座第19页

经常提醒能自行处理分秒必争高度可行5尔而通知需一个单位配合明天再说可行3没听说过需多数单位配合六个月后再说吧不可行1上级政策圈能力迫切性可行