物业管理技术.docVIP

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第一部分技术部分

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章 项目概况 5

一、 “本项目”项目的简要情况 5

二、 “本项目”项目区域环境分析 6

第二章 物业管理服务整体设想及策划 8

一、 整体设想 8

二、 项目特点分析 8

三、 项目管理重点与难点分析 9

四、 管理手段的创新 10

第三章 管理模式与工作计划 12

第一节 物业管理服务模式 12

一、 本公司组织机构 13

二、 服务中心整体运行程序 14

第二节 “本项目”项目管理服务工作计划 15

一、 前期物业管理工作计划 15

二、 入住期工作计划 16

第四章 项目管理机构设置 17

第一节 项目管理机构和岗位设置 17

一、 项目管理机构设置 17

二、 部门设置及其职责 17

三、 主要岗位设置及其职责 17

第二节 人员配备 22

一、 项目管服务人员的配备 22

二、 管理服务人员的能力要求 23

第五章 人员培训及考核 27

第一节 人员培训 27

一、 人员培训的目标 27

二、 人员培训拟采取的措施 27

三、 培训计划和培训方式 27

第二节 对人员的考核 35

一、 对管理服务人员的考核 35

二、 激励机制的建立 35

第六章 前期物业管理 36

第一节 物业承接查验 36

一、 物业承接查验依据 36

二、 承接查验准备工作 36

三、 实施承接查验应当具备的条件 37

四、 物业查验的主要内容 37

五、 物业承接查验流程 38

六、 承接查验所发现问题的处理 38

第二节 入住和装饰装修管理 39

一、 入住准备工作 39

二、 办理入住服务规程 40

三、 入住作业检查规范 40

四、 入住管理流程 41

五、 装饰装修管理步骤和措施 41

六、 装饰装修管理流程 43

第七章 常规期物业管理服务 44

第一节 综合管理服务 44

一、 综合管理服务内容和标准 44

二、 信息反馈渠道流程 45

三、 投诉处理流程 46

四、 前台接待服务 47

五、 综合管理服务的措施 48

第二节 房屋及设施设备管理 49

一、 房屋及设施设备管理服务内容和标准 49

二、 房屋及公用设施设备管理 50

第三节 清洁卫生管理服务 55

一、 清洁卫生管理服务内容和标准 55

二、 清洁卫生管理服务的措施 56

第四节 公共秩序维护服务 57

一、 公共秩序维护内容和标准 57

二、 公共秩序维护的管理措施 58

三、 消防管理方案 61

第五节 绿化养护服务 62

一、 绿化养护服务内容和标准 62

二、绿化养护服务的措施 63

三、 园林绿化管理程序 63

第六节 特约服务 64

一、 开办特约服务的目的 64

二、特约服务内容 64

第八章 车辆管理 68

第一节 车辆管理内容 68

一、车辆管理的总体思路 68

二、车辆行驶管理 68

三、车辆停放管理 69

四、巡视检查 69

第二节 车辆管理方法和制度 70

一、 车辆行驶停放管理规定 70

二、车辆管理人员的管理规定 71

第九章 物业管理所需设备配置 72

第十章 突发事件应急处理预案 73

一、 火灾应急处理预案 73

二、 跑水、水浸应急预案 73

三、 停水应急预案 74

四、 停电应急预案 75

五、 公共卫生事件应急预案 75

六、 暴雪、暴雨应急预案 77

七、 客梯、货梯电梯困人预案 78

第十一章 文化活动及节日装饰安排 80

一、 开展小区文化活动的设想 80

二、开展小区活动计划安排 80

三、文化活动的内容 80

四、关于活动场地的安排 81

五、文化活动经费来源 81

六、文化活动开展程序 81

第十二章 主要管理服务指标的承诺 82

一、本项目项目物业服务的承诺 82

二、管理服务总体指标承诺 82

三、本项目项目物业服务指标承诺与采取的措施 82

第十三章 档案建立与管理 85

第一节 项目管理档案的建立 85

一、 建立项目管理档案的要求 85

第二节 档案资料的内容 85

第三节 档案