- 1、本文档共24页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
移动营业厅管理制度范文
1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生
整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求,即无忌语、无责难、无顶
撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面,应立即将百元
面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中,面值百元以下零星钞票
可临时放抽屉中,但总额不得超过____元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资
料等由专人负责保管。
②各类____必须分类,按职责划分,严格保密,各岗位工作人员
应坚守各自职责,要妥善保护好自己的工号与____,不得相互探听、
____窥他人的权限____。定期更改操作____。
③严格执行保密制度,不得将客户信息、系统信息和操作____等
公司____,泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入,若有参观学习者,须报
请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后,
方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周
一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。
第1页共24页
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备,写好交班日志及各项
文字记录单,点清卡品和现金,按时交接班,不得迟到、早退。
②接班服务人员提前____分钟到班,值班长提前____分钟到达营
业厅,做好当班票、据、物等各项准备工作,并与上一班值班长作当
面交接。
③若接班人未能及时到岗,交班人员不得擅自离岗,需向值班长
请示同意后方能离岗,严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕,分别在《交接班日志》上签名和签注交接时
间。(全天班需在中标注.)
5、班前班后会及例会制度
6、统计分析制度①每日填报营业日报表,当天账、款、票据存根
三者相符,当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证
帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订,每月汇总整理存放。
7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的
工号进入营业操作系统工作,并注意____保管,严禁将工号、____告
知他人。
②长时间离柜时,应将工号退出营业操作系统。
③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
第2页共24页
8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、
无杂物、灰尘和污垢(含键盘、鼠标、电脑等),卫生清理不留死角
死面。
②厅内各种用品摆放要整齐有序,营业员需随时整理台面,保证
台面整洁,不凌乱。
③不准在厅内外摆放个人物品。
9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班
表当班工作,不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。
②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间
不能超过____分钟。
10、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容①工作区域内严禁打游
戏,看vcd、打扑克、看书报,睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关
工作微机等,禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的事,不得和用户闲聊
11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海
报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序,不可乱堆乱放。
③禁止在厅内外墙面张贴,每日查看宣传单页、资料数量,及时
补充。
④过期宣传物品及时撤换。
第3页共24页
12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划,
定期上报,并按时执行,装订成册。
②建立培训档案,将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试
成绩记录在
案,列入每月考核。
13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候
的客户数超过____人并且时间持续____分钟以上,应合理引导、缓解
排队现象。
②月初、月末业务受理高峰期,应立
您可能关注的文档
- 篮球开幕式主持词.pdf
- 第十一章绿色物流习题与答案.pdf
- 空冷器课件_原创精品文档.pdf
- 税务会计与纳税筹划第七版 盖地版.pdf
- 程序员试用期工作总结精选15篇.pdf
- 移动互联网时代的新型广告营销模式.pdf
- 积分制管理实施方案细则.pdf
- 租赁协议中的临时租赁与短期租赁.pdf
- 秘书国家职业资格培训教程-文书篇.pdf
- 科研课题申报模板:971-普通高中“感悟——清单”式德育实践研究.pdf
- 水利水电工程质量检测员继续教育系统基础考试试题及答案(各种收集).pdf
- 毕业论文设计模板.pdf
- 2025年云南省寻甸县第五中学高三下学期教学质量监测(一)数学试题试卷含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市师院附中高三数学试题寒假周考试卷含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市新平一中高三第一次教学质量监测(4月)数学试题含解析.doc
- 2025年云南省玉溪市新平一中高三下学期考前模拟考试数学试题含解析.doc
- 2025年云南省宣威市第四中学招生全国统一模拟考试数学试题含解析.doc
- 2025年云南省元江民中高三下学期二模(4月)数学试题含解析.doc
- 2025年云南省元江县民族中学高三质量检查数学试题含解析.doc
- 2025年云南省沾益县第四中学下学期期中考高三试卷数学试题含解析.doc
文档评论(0)