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电子商务实训报告心得与体会（精选3篇）

电子商务实训报告心得与体会篇1

网店运营到现在已经两个多月了，过程中有得也有失，但总的来

说，还是学到了很多东西，教会了我们如何建立一个店铺、如何装修

店铺、如何经营一个店铺的过程。

要经营好一个店铺，店铺的装修是首要的，他直接关系到顾客对

本店的直接印象，所以我们首要的就是做好店铺的装修，装修店铺要

突出所要卖的东西的风格与特点，要让人耳目一新的感觉，新颖有格

调，同时有时尚感，清新自然，有吸引力，让人有想购买的冲动。上

传宝贝是要求宝贝与图片要美观大方，要清晰，并进行详细的描述，

这样可以增加搜索的概率，同时可以增加百度的收录，让有需求的消

费者更容易找到。

装修好了不是就万事OK了，还要想办法让顾客知道我们的店铺，

接下来就是推广了，开店的最直接目标就是为了销售商品获得利润，

如果说卖不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白费的，选择了

网络营销中一切可用的手段，利用网络广告、友情链接、发布信息、

上论坛QQ群进行推广。

要想把一家网店经营好，卖的不仅仅是物美价廉商品，更是一种

服务，一种以客户为中心的服务，所以网店的客服是非常重要的，这

关系到客户对我们淘宝店的印象，我们在和他们聊天的时候要注意语

气，注意用语，尽量用些比较亲密点的词，近我们与买家的关系，让

他对我们店铺有一个好感，这关系到等他有相同的需求时下次会不会

再来本店购买，所以做好客服是很重要的。客户下单的时候我们要有

很热情的态度，让客户感觉到亲切，有什么问题要仔细为他们解答，

甚至客户收到货后我们可以打电话过去问他们是否合意等等。

刚经营的时候我们什么都不懂，还是老师一步步地交我们，还有

我们平时多上网看看、学学关于经营的技巧，在店铺的经营过程中，

因为我们店铺卖的产品比较特殊，有些快递是不接收的，还有是库存

的原因。因此丢失了几笔订单。很可惜，不过我们也因此学到了很多，

汲取教训。

通过这次的电子商务节的活动，从怎样运行网店，再到如何进行

网络促销活动，进行推广让更多人了解到我们的淘宝网店，让更多的

人关注到我的网店，一步步学习下来，发现课本里的知识都是有限的，

其实真正让我们动起手来做，或许真的就没有想象那么简单，如何让

网店提高自己的浏览量、知名度，这些需要坚持不懈的做下去，任何

事情都不可能一步登天，虽然在此次的活动中，我们淘宝网店只有3

单生意，而浏览量也是不多，但是我从中总结出这些问题的原因;第一：

浏览量不多，是因为没有坚持把推广做下去，这样是不行的，只有坚

持不懈的把推广做下去，把网店宣传好才能吸引到更多的人来关注到

网店;第二：由于是新开的网店，而且我们网店是盆栽的，快读也是一

个很苦难的事情。通过总结出这些失败的原因让我今后对网店运作提

高了更一步的了解，随着本次电子商务节活动的结束，让我从中学习

到了比书本中更丰富的知识，受益匪浅。

电子商务实训报告心得与体会篇2

今年--月--日，我到--X办事处实习。在这一个月的实习里，我的

主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传

真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍

产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉

了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都

有了较大的飞跃。

通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基

本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提

高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也

有所提高。

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的.流程，收获很

多。下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识：

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交

易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，

这与Internet信息是以web超文本传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降

低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息和宣传企业形

象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在

网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的

“千言万语”。据IDC调