电信分公司行风评议活动总结范文（2篇）.pdfVIP

电信分公司行风评议活动总结范文

..每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进

行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务

及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，

执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对____号的工单我们还实

行了闭环管理。在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动

热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服

务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续

时，受理人员能做到详细告之客户的。对固话、小灵通已建立了公

开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消

费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清

单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务

资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予

于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和

小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉

处理。宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业

务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标

准，保证及时率都在99以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽

带平均障碍历时____分钟，电话平均障碍历时____分钟，均比行业规

定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上____时前都随

时可以上门服务。同时我们不断提高____维护队伍的服务水平，从方

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便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关

心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长____小时；售后服务上，

有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故

障一年内保修。并配有备用机。我们还以做好公司绩效管理工作作为

提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩

效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们

的二次考核采用了____度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标

项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中

对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级

营业员制和末位淘汰制。

四、____自查自纠，认真落实整改工作今年____月____-____日，

我公司____力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对

照____省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《____电信公司行

风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整

改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主

要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二

是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进

行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并____

了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务

品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带____和查

障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自

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查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和

营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。在自查落实工作

中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出

差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议

活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，

随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召

开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通

网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施

方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进

一步落实服务规范化和服务硬件。公司行风评议领导小组本着高度负

责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一

道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解____省人民政

府纠风办、____省通信管理局《____年开展电信行业民主评议行风活

动实施方案》的要求和内容，明确____市电信分公司的实施意见中的

部署以及本公司活动计划、各阶段任务。公司行风评议领导小组还对

营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了

具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村