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移动营业厅管理制度模板

1、营业厅人员：一名厅主任，一名值班主任，一名稽核员，若干

营业员，心机柜台营业员（不是自营），保安若干，保洁。厅主任负

责营业厅整体管理，每月给营业员打绩效，每周组织一次班组会议，

把一周以来各项表现及重点业务通知做以传达及考核，并监督值班主

任的工作。营业厅内的意见本若有留言，厅主任必须及时给予回复，

清楚掌握固定资产数量；值班主任及稽核员负责公司要求上报的各项

报表，每月题库下发后，值班主任组织考试，负责管理台账（促销

品、业务卡），定期巡岗监督营业员的服务及业务，值班主任组织每

早开晨会，提问重点业务通知，答错或答不出来按绩效考核管理办法

进行扣分，值班主任必须对各项业务掌握非常透彻，对营业员定期进

行培训，营业厅内各种手册值班主任需及时记录（如安全工作手册

等），公司定期进行检查；后台稽核员主要负责每月装订业务单子及

发票，上报各项报表，定期挑工单掌握营业员都办了多少笔各项业务

（因为有些业务是有任务量的），对厅内的各项促销品数量掌握清

楚，每月末盘点业务卡的库存；营业员在服务上要做到三声：来有迎

声，走有送声，问有答声，双手递单，顾客来时走时都要站立，办理

业务时确认关注，对业务通知及新业务知识必须要清楚，会认假币，

每月有明察暗检不能扣分，每天除了综合台席的营业员，在营业厅内

至少有一名引导员（带飘带），在忙时起到引导与分流的作用，营业

员轮班做引导，引导员每天早上点尾款，若不对及时与前一天的引导

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员核实，每天下午____点左右结账（包括缴费机和营业员收的钱），

晚上营业厅关门之前再把今天的帐结一遍并与系统同步，引导员还负

责为用户换零钱，综合台席的营业员每天早上盘点业务卡，下班之前

再盘点一次，避免丢失，办完业务做好积分平台的录入。保安白天和

夜间做好轮班，白班保安在引导员结账或换零钱时做好监督，以免发

生事故，夜班保安在值夜班时保护好营业厅内的设施及钱财。

2、营业厅摆设。电视用来演示移动业务，新业务体验机，缴费

机，详单打印机，电子钟，心机柜台，台席（综合台席、咨询台席、

全球通台席），宣传单摆放架，各种重点业务的海报及时张贴，营业

厅内最好张贴出表现出班组凝聚力的海报，自制的，每人写一句话张

贴出来那种也可以。

3、营业厅绩效考核管理办法及班组制度：

下面是自有营业厅的，可做参考，校园营业厅与这个差不多。

移动营业厅管理制度模板（二）

1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生

整洁状况要求。

②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶

撞、无推诿情况。

③“暂停服务”报告执行要求。

④首问负责制要求。

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2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元

面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票

可临时放抽屉中，但总额不得超过____元。

3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资

料等由专人负责保管。

②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员

应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、

偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。

③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等

公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。

④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报

请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，

方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周

一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。

4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项

文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。

②接班服务人员提前____分钟到班，值班长提前____分钟到达营

业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当

面交接。

③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长

请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。

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④各岗位交接完毕，分别在《交接