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移动营业厅管理制度模板
1、营业厅人员:一名厅主任,一名值班主任,一名稽核员,若干
营业员,心机柜台营业员(不是自营),保安若干,保洁。厅主任负
责营业厅整体管理,每月给营业员打绩效,每周组织一次班组会议,
把一周以来各项表现及重点业务通知做以传达及考核,并监督值班主
任的工作。营业厅内的意见本若有留言,厅主任必须及时给予回复,
清楚掌握固定资产数量;值班主任及稽核员负责公司要求上报的各项
报表,每月题库下发后,值班主任组织考试,负责管理台账(促销
品、业务卡),定期巡岗监督营业员的服务及业务,值班主任组织每
早开晨会,提问重点业务通知,答错或答不出来按绩效考核管理办法
进行扣分,值班主任必须对各项业务掌握非常透彻,对营业员定期进
行培训,营业厅内各种手册值班主任需及时记录(如安全工作手册
等),公司定期进行检查;后台稽核员主要负责每月装订业务单子及
发票,上报各项报表,定期挑工单掌握营业员都办了多少笔各项业务
(因为有些业务是有任务量的),对厅内的各项促销品数量掌握清
楚,每月末盘点业务卡的库存;营业员在服务上要做到三声:来有迎
声,走有送声,问有答声,双手递单,顾客来时走时都要站立,办理
业务时确认关注,对业务通知及新业务知识必须要清楚,会认假币,
每月有明察暗检不能扣分,每天除了综合台席的营业员,在营业厅内
至少有一名引导员(带飘带),在忙时起到引导与分流的作用,营业
员轮班做引导,引导员每天早上点尾款,若不对及时与前一天的引导
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员核实,每天下午____点左右结账(包括缴费机和营业员收的钱),
晚上营业厅关门之前再把今天的帐结一遍并与系统同步,引导员还负
责为用户换零钱,综合台席的营业员每天早上盘点业务卡,下班之前
再盘点一次,避免丢失,办完业务做好积分平台的录入。保安白天和
夜间做好轮班,白班保安在引导员结账或换零钱时做好监督,以免发
生事故,夜班保安在值夜班时保护好营业厅内的设施及钱财。
2、营业厅摆设。电视用来演示移动业务,新业务体验机,缴费
机,详单打印机,电子钟,心机柜台,台席(综合台席、咨询台席、
全球通台席),宣传单摆放架,各种重点业务的海报及时张贴,营业
厅内最好张贴出表现出班组凝聚力的海报,自制的,每人写一句话张
贴出来那种也可以。
3、营业厅绩效考核管理办法及班组制度:
下面是自有营业厅的,可做参考,校园营业厅与这个差不多。
移动营业厅管理制度模板(二)
1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生
整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求,即无忌语、无责难、无顶
撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
第2页共29页
2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面,应立即将百元
面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中,面值百元以下零星钞票
可临时放抽屉中,但总额不得超过____元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资
料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类,按职责划分,严格保密,各岗位工作人员
应坚守各自职责,要妥善保护好自己的工号与密码,不得相互探听、
偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。
③严格执行保密制度,不得将客户信息、系统信息和操作密码等
公司机密,泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入,若有参观学习者,须报
请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后,
方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周
一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备,写好交班日志及各项
文字记录单,点清卡品和现金,按时交接班,不得迟到、早退。
②接班服务人员提前____分钟到班,值班长提前____分钟到达营
业厅,做好当班票、据、物等各项准备工作,并与上一班值班长作当
面交接。
③若接班人未能及时到岗,交班人员不得擅自离岗,需向值班长
请示同意后方能离岗,严禁出现无故脱岗现象。
第3页共29页
④各岗位交接完毕,分别在《交接
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