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可口可乐PNC：强调质量，更强调LivePositively

我们主要参观的是整个申美集团为“可口可乐”公司产品灌装生产的全过程车间，很可惜的是

我们主要参观的是整个申美集团为“可口可乐”公司产品灌装生产的全过程车间，很可惜的是因为不能泄密，所以不能用镜头记录下眼前看到的这一切，也许正是因为这个原因，我们每个人都看得格外仔细，生怕漏掉任何一个细微的生产细节。

由于涉及到很多保密的部分，所以我们每一个记者在发问的时候都十分小心，接待我们的

由于涉及到很多保密的部分，所以我们每一个记者在发问的时候都十分小心，接待我们的

PNC（公关部，公共事务谈判代表）并不肯透露姓名，据了解，“可口可乐”公关的作用是大

型活动的配合，公益活动的参与和危机处理。面对我们的每一个问题，“可口可乐”公关也都是谨慎的态度回答。

我们可以观察到，这幢楼以不同的包装分有十多条生产线，但并不是所有的线都是一直在灌

我们可以观察到，这幢楼以不同的包装分有十多条生产线，但并不是所有的线都是一直在灌装生产的。PNC跟我们介绍说旺季每天24小时生产过后，淡季就要对流水线进行维护，而且每年也都会进行流水线的更新。

在机械化流水线的生产过程中，对于每条生产线也都会配备一些工人，主要是完成流水线的

在机械化流水线的生产过程中，对于每条生产线也都会配备一些工人，主要是完成流水线的维护、生产过程监控和原料更换的工作。在生产线上，主要是物流的工作需要大量体力所以分配的也基本上是男员工。但PNC解释说“在招聘比例上，我们绝对是男女平衡的。”，而且在员工刚进公司时也会有“职业生涯规划”的培训。可见，上海申美饮料食品有限公司对于员工工作分配、企业管理和企业文化都是相当注重的。

在生产线参观的过程中，我们随处可以看到有关

在生产线参观的过程中，我们随处可以看到有关“保证产品质量”的宣传标语。为此我们提出如何保证“可口可乐”公司产品质量的时候，接待我们的PNC给出了一个令人满意的解答。

一方面，保证质量就是要坚持

一方面，保证质量就是要坚持“可乐标准”，到底什么是可乐标准，在采访中PNC介绍说，所谓的“可乐标准”首先是坚持政府食品监督局的标准，也是食品普遍的一个标准；其次则是可乐的标准，可乐的标准要比食品监督局的标准高出很多。总结起来，就是要满足这两个标准才能称之为“可乐标准”。（即英文Qualityassurance的简称，中文意思是质量保证，其在ISO9000：2000中的定义是：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。”）

和QC（即英文Qualitycontrol的简称，中文意思是质量控制，其在ISO9000：2000中的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求。”）是公司的重要组成部分。凡是推行ISO9000的组织一般都设置了这样一个专门的部门，上海申美饮料食品有限公司也不例外，

其中负责ISO9000国际标准所要求的有关质量保证的职能，在这个部门的工作人员，就叫做QA人员；负责ISO9000国际标准所要求的有关质量控制的职能，在这个部门的工作人员，就叫做QC人员。因此，上海申美饮料食品有限公司的所有“可口可乐”产品都是由这两个部

门协同来检测质量的。

对于质量的检测标准，

对于质量的检测标准，PNC也做了简单的介绍。质量检测主要就是检测是否漏灌、漏瓶，包装外形是否破损，产品是否过保质期，是否有杂质等。当问到如果出现问题将如何应对时，“尽量避免在送到客户手里之前出现问题，如果真正出现我们也会积极处理，我们有相关的

部门接受这些投诉。”接待的PNC如是说道。

——“积极乐观，美好生活

——“积极乐观，美好生活”是今年新推出的对内管理的公司理念。在前两年，公司的理念一直是“汇聚，点滴，美好，生活”，即“汇聚点滴之水，汇聚点滴健康，汇聚点滴美好”的意思。

“

“可口可乐”的企业理念“LivePositively”也十分注重“企业公民”。因此在全中国范围内可口可乐和很多慈善项目都有合作，其中比较大的就是和希望小学的合作，中国地区援建的希望小学高达59所，30多个网络中心，55间多媒体教室，100个希望书库，援助的学生超过万名。PNC还强调，并不是援建后就不再管理这些希望小学，而是一个长期的扶持过程。或许并

不仅仅因为这“积极乐观，美好生活”8个字的提出，其实更多原因是一个历史的积淀，“可口可乐”的消费群体从不局限于某个年龄层次，而是关注于家庭消费，“可口可乐”企业一直以关爱消费者、关爱企业员工、关爱地球等为己任，进一步完善了企业文化，树立社会形象。由此观之，“可口可乐”凭借企业文化和带给用户独特的“爽”感，“可口可乐”已经变成一种文化，变成很多消费者心目中碳酸饮料的一种代言，因此“可口