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1()过程负责定期回顾采购合同。[单选题]

(A)供方管理和服务级别管理(正确答案)

(B)供方管理和需求管理

(C)需求管理和服务级别管理

(D)供方管理、需求管理和服务级别管理易错

2()过程负责与客户讨论服务是否已达到目标[单选题]

(A)持续服务改进

(B)变更管理

(C)服务级别管理(正确答案)

(D)可用性管理

3()将一项合同变更作为一份授权合同的主要评估结果[单选题]

(A)通过业务关系管理流程

(B)通过变更管理流程(正确答案)

(C)通过客户代表

(D)通过供应商管理流程易混

4()能够帮助确定问题影响水平[单选题]

(A)最终介质库(DML)

(B)配置管理系统(CMS)(正确答案)

(C)需求申明(SOR)

(D)标准操作程序(SOP)

5ISO/IEC20000IS09001和ISO/IEC27001之间有什么关系?[单选题]

(A)所有三者的管理系统相互兼容

(B)三者都是组织管理体系要求，可证实其满足标准要求的标准(正确答案)

(C)三都都采用HSL结构

(D)三者完全没有关系

6IT服务管理中，以下不属于变更管理过程应予以管理的范围()[单选题]

(A)与供方的合同变更

(B)用于服务连续性目的的固件升级

(C)事件中为复原一项服务需紧急更换CPU硬件

(D)对于依赖IT业务过程的变更(正确答案)

7IT服务管理中，以下说法正确的是：()。[单选题]

(A)变更、发布、部署可以是同一个活动

(B)一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过验收测

试(正确答案)

(C)部署计划往往针对的是多个场所进行的较为复杂的发布(部署）易错

(D)以上全部易错

8T服务管理中，可用性指标的确定应：[单选题]

(A)基于业务计划、SLAs和风险评估的结果

(B)包括系统部件的端到端可用性

(C)考虑业务环境变更的影响

(D)以上全部(正确答案)

9变更管理是控制流程的其中一个流程。以下哪个选项也属于控制流程?()[单选题]

(A)事件、问题、配置和发布管理

(B)关系流程

(C)配置管理(正确答案)

(D)服务交付流程

10变更请求对配置项影响的信息应由：[单选题]

(A)配置管理过程提供(正确答案)

(B)发布管理过程提供

(C)变更管理过程提供

(D)可用性管理过程提供

答案解析：答案解析：IS0/IEC20000-1:2018标准8.2.6原文：配置项应得到控制，

对配置项的变更应可追溯和可审核的，以保持配置信息的完整性。

11策划新服务或变更的服务应([单选题]

(A)确保所有批准的措施都已交付执行，并达到预期目标

(B)与各相关方沟通

(C)考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的风险(正确

答案)

(D)测量、报告并通报服务改进

答案解析：GB/T24405标准：5策划和实施新服务或变更的服务：对新服务或变更

的服务的提议，应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业

上的影响。

12持续服务改进的目标不包括()。[单选题]

(A)审查和分析服务级别取得的成果

(B)为提高管理服务流程效率所采取的鉴定活动

(C)在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益

(D)在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动SLA要达到的目标(正确答案)

13从下列哪个文档中，事件管理流程可以获取在必要的情况下的升级相关信

息?([单选题]

(A)服务改进计划

(B)服务目录

(C)组织机构图

(D)服务级别协议(正确答案)

14当服务提供方希望证明符合ISO/IEC20000的要求时，以下哪种描述是正确的?

[单选题]

(A)所有被识别出的流程都要到位，但其中部分要求实现起来过于昂贵则可忽略

(B)所有被识别出的流程和要求都必须实施(正确答案)

(C)对于不同类型的服务提供商来说，某些流程要比另一些流程重要，根据服务提

供商的类型不同可忽略部分要求

(D)与持续改进相关的流程是可选的，但所有其他流程都是必须的

15当某个应用的最新版本被安装时，哪个从负责检查和判断其它应用是否有必要

测试或者重新安装?()[单选题]

(A)变更管理(正确答案)

(B)服务连续性管理

(C)测试管理

(D)发布管理

16导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于()过程负责[单选题]

(