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中职《职业礼仪》课程标准

一、课程性质与作用

本课程是为中等职业教育电气自动化专业开设的一门通用素质课，是学生毕业后工作的基本技能之一。学生通过礼仪的学习，可以系统掌握现代职业礼仪，展现良好形象，提高自身修养。在当今社会学习礼仪具有深远的意义，现代职业礼仪是建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。

二、参考课时

20学时

三、课程目标

（一）能力目标

熟悉一般职业礼仪行为的规范，具备职业礼仪实务接待和服务的基本技能，能与宾客有效的沟通。

（二）知识目标

使学生首先掌握职业礼仪实务的基本理论和知识，具备职业礼仪的理念和意识，认识各个礼仪活动的规律及规程。

（三）素质目标

要培养学生的职业礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的职业形象，以便能够更好地适应职业岗位的工作需要。

四、课程设计

本课程从高技能人才培养要求出发，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。以培养学生具有良好的人文素养和职业道德；培养具有良好职业能力、礼仪素养和礼仪实践能力的应用型人才。

本课程的教学课程以一般社交场合待人接物的基本要求为基础，整合教学内容，删减无应用性或应用性不强的内容。以礼貌意识和交际能力为培养主线，从意识幻想——形象修饰——接人待物——礼宾次序安排——谈吐沟通应用技巧——职业礼仪知识拓展设计教学内容。

五、内容纲要

课程内容

知识目标

能力目标

（一）礼仪概述

1.礼仪的含义和构成

2.礼仪的原则、特征及作用

1.了解礼仪的含义，掌握礼仪

2.特征和作用。

塑造在生活中应有的礼仪规

范，

（二）个人礼仪

仪容美

1.仪容卫生的基本要求

2.面部修饰

3.发型修饰

1.掌握维护个人形象和职业

形象的意义。

2.知道根据各人特点塑造得体的形象

按照仪容礼仪的规范塑造自己的职业形象。

服饰美

1.着装注意事项

2.西装礼仪

3.色彩与搭配

4.饰物佩戴

1.服饰礼仪的基本原则。

2.掌握男士西装和女士套裙的基本原则

3.色彩的搭配及饰物佩戴的基本搭配方法

1.能够正确穿着西装和套裙。

2.学生能够描述十大色彩的感官效果。

3.男同学能够说出公文包、皮带、领带的基本要求；女同学能够正确的搭配项链、戒指、耳环等饰品。

仪态美

1.手势礼仪

2.站姿

3.行姿

4.坐姿

5.蹲姿

1.掌握仪态美的要求与规范。

2.掌握各种姿态的动作要领。

1.了解仪态美的仪态基本要

求。

2.熟悉各个姿态的仪态规范。

3.掌握仪态的基本技巧。

第三章社交礼仪

称呼礼仪

1.常用的称呼

2.称呼的忌禁

1.了解社交、工作场合中常用

的称呼。

2.掌握在称呼对方时的忌禁有哪些。

能够在社交和工作场合中正确称呼交往对象。

介绍礼仪

1.自我介绍

2.为他人做介绍

3.为集体做介绍

1.了解做自我介绍的基本要

求。

2.掌握为他人及集体做介绍时应注意的事项。

能够根据假设的各种场景熟练的介绍自己、他人和集体。

电话礼仪

1.电话基本礼仪

2.打电话的基本礼仪

3.接电话的基本礼仪

1.了解电话的基本礼仪规范。

2.掌握接打电话的基本要求和注意事项。

掌握电话礼仪规范，做到正确的接、打电话。

握手礼仪

1.握手的顺序

2.握手的正确方法

3.握手的典型样式

4.握手的忌禁

5.其他的见面礼仪

1.掌握握手的正确方式和方

法。

2.了解握手时的注意事项。

3.了解其他国家和少数民族的见面礼仪。

根据各种场景，能够熟料的掌握握手的正确方式和先后顺序。

名片礼仪

1.名片的功能

2.如何索取名片

3.如何递送名片

4.如何接受名片

5.名片使用三注意

1.了解名片的功能

2.掌握索取、递送、接受名片的礼仪规范

能够按照礼仪规范要求使用名片。

第四章交谈礼仪

1.讲究语言艺术

2.使用礼貌用语

3.注意正确选择话题

4.懂得多听少说

1.掌握交谈礼仪的基本技巧。

2.了解交谈中的注意事项

1.能够熟练在生活和工作中

使用礼貌用语。

2.将交谈礼仪的技巧运用在实际的交往当中。

第五章接待礼仪

1.接待的概述

（1）接待的概念

（2）接待的类型

（3）接待的原则

（4）接待规格

1.了解接待的类型及原则

2.掌握接待规格的正确方法

3.掌握系带规格的确定方盒及级别问题。

能根据不同的场景正确的运用接待礼仪。

2.礼宾次序

（1）常见的礼宾次序

（2）接待中的引导姿势

1.了解不对等关系的排序规

则

2.掌握不对等关系时排列的方法

3.掌握接待中引导手势的基本要求

1.能够正确的在不对等关系

时，主席团、团队接待、乘坐小轿车等等的正确的进行排序

2.熟练掌握在接待过程中行走、就坐、手势的正确运用

3.迎客送客

（1）迎客的准备

（2）待客礼仪

（3）送客礼仪