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医院职业道德规范及实施办法

东台市金海社区卫生服务中心

医院职业道德是医务人员应具备的思想品质，是处理职工与患者以及职工之间关系的指导原则。职业道德规范是工作人员日常工作中思想和行为的准则。为加强社会主义精神文明建设，提高医务人员职业道德素质，促进医院改革发展，提高医疗服务质量，根据我院实际情况，特制定《医院职业道德规范及实施方法》。

一、职业道德基本要求

1、救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除痛苦。

2、尊重患者的人格和权利，对待患者不分民族、性别、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者，按规定着装挂牌上岗。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以职、以权、以医谋私。

5、实行保护性医疗不泄露患者的隐私和秘密。

6、严谨务实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识、观念，努力提高技术水平。

7、积极参加组织安排的各项活动。

8、坚持文明用语：同志、先生、女士、您好、请进、请坐、请等侯、请别着急、请拿好、请放心、请多保重、请注意预防保健、谢谢您的配合及帮助、您慢走、对不起、再见、欢迎您再来预防保健。

二、统一着装，佩戴胸牌上岗

为了建立健全内部约束和外部监督机制，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，医院工作人员必须统一着装，佩戴胸牌上岗。

有佩戴不正规或反戴者，进行批评教育；如发现未着装或没佩带胸卡上岗者，处以50元罚款（在当月工资中扣除）；在上级检查中，发现有未着装或没佩带胸卡上岗者，扣罚其奖金100元，并记入医德医风档案。

三、首问负责制基本要求

1、第一个接待患者、服务对象或接听来电的人员即为首问责任人。责任人范围包括正式人员、聘用人员、临时人员、进修人员在内的全院工作人员。

2、凡第一个接听、接待的科室，做到有问必答，有求必应，有事必办，属于职责范围内马上办理。

3、服务对象联系和询问的事项不属于本人职责范围内的，但属于本科室职责范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系，有关人员不在时，首问责任人应当作好记录进行转达或代为转交材料。

4、服务对象联系和询问的事项不属于本科室职责范围的，首问责任人应耐心说明，并尽可能告知办理的部门，给予必要的帮助。

5、首问责任人必须做到：使用文明、规范用语，热情接待，耐心听讲，认真受理，服务周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞以及简单生硬地对群众的办事请求和询问予以回绝。

四、廉洁行医规定

1、全院职工要忠于职守，作风正派，文明行医，礼貌待患，团结协作，正直廉洁。

2、牢固树立全心全意为人民服务的思想，热忱为患者服务。

3、医院收费均由收费处、住院处按标准收取，除此以外任何个人和科室不得以任何借口向患者或家属收取现金或财物。

4、不得以任何理由接受在院治疗的患者及其家属和单位的钱、物，不得暗示、诱导患者、产妇请客送礼。对患者馈赠要挽言谢绝，推脱不掉的要上缴、上报，否则按受贿处理。对吃请、索要“红包”者，视情给予党纪、政纪、降级、降职，情节严重者开除公职。

5、任何科室或个人不得以任何理由转卖和倒卖科室药品。

6、不准开人情方、人情假，不准开与患者不相干的药和检查项目。

7、不准以任何借口开患者的搭车药。

8、不得以任何理由擅自提高收费标准，高收费、分解收费，巧立明目自行定价收费。

9、不准出示假诊断证明或其它假报告。

10、科室规定收取的押金，除损坏需要赔偿外，必须按期如数退还患者。其它按规定罚款等必须通过住院处收取，任何科室和个人不得直接收取患者现金。

11、为医院购买药品、设备或其它物品所得的回扣、“好处费”和物品等，一律要交公入帐，由医院统一管理。

五、职业道德教育

1、有计划、分层次、有重点地进行医德医风教育，并长期坚持，形成制度，注意实效，使每个职工都牢记职业道德规范。

2、职业道德教育要坚持以正面教育为主，并积极开展多种形式的教育活动。

3、把职业道德讲评作为科室晨会和周会的重要内容，及时记载和表扬好人好事，批评不良倾向。

4、未经岗前培训的工作人员不得上岗。

六、职业道德监督考核办法

1、成立职业道德考核组织。医院成立职业道德监督考核领导机构，组长：院长；成员：副院级领导。

职业道德监督考核办公室。主任：分管副院长；成员：医院办公室、医务科、护理部、财务科部门负责人。实行定期与随时考核相结合的办法进行考核，并建立医德医风档案。

2、建立职业道德情况报告制度。各科室出现的好人好事