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全面售后让您安心

合同编号：__________

甲方地址：

甲方联系人：

联系电话：

乙方地址：

乙方联系人：

联系电话：

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条产品及服务范围

1.1乙方购买的甲方产品包括但不限于：__________（具体产品名称、型号、数量等）。

1.2乙方享受的甲方服务包括但不限于：__________（具体服务内容、期限等）。

第二条售后服务承诺

2.1甲方提供的产品及服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。

2.2甲方自产品交付乙方之日起，按照下列规定提供售后服务：

（1）产品质保期为：__________（自交付之日起计算）。

（2）质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后__________小时内给予答复，并在__________日内安排维修或更换。

（3）质保期外，如产品出现故障，甲方应给予技术支持，并根据实际情况收取维修费用。

2.3甲方应向乙方提供产品说明书、保修卡等资料，并教会乙方正确使用产品。

第三条售后服务内容

3.1甲方提供的售后服务内容包括：

（1）产品安装调试。

（2）产品使用培训。

（3）产品故障排除。

（4）产品维修或更换。

（5）产品定期保养。

3.2甲方应保证售后服务人员的专业素质，确保服务质量。

第四条售后服务响应时间

4.1甲方接到乙方售后服务请求后，应在__________小时内给予答复，并在__________日内安排售后服务人员到现场进行处理。

4.2如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并协商解决办法。

第五条售后服务费用

5.1在质保期内，甲方提供售后服务时，不得收取任何费用。

5.2质保期外，甲方提供售后服务时，应向乙方收取相应的维修费用。

5.3甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用按甲方标准价格执行。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的__________%。

6.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。

第七条争议解决

7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

8.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.产品质保期内维修记录

4.产品质保期外维修记录

5.售后服务人员资质证明

6.售后服务费用明细表

7.违约金计算公式

8.诉讼管辖法院证明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于：

a.未在规定时间内答复乙方售后服务请求

b.未在规定时间内安排售后服务人员到现场进行处理

c.未按照约定质量标准提供产品及服务

2.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用，包括但不限于：

a.未在规定时间内支付维修费用

b.未按照甲方标准价格支付零配件费用

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品及服务的合同方

2.乙方：指购买产品及服务的合同方

3.售后服务：指产品交付后，甲方提供的维修、保养、培训等服务

4.质保期：指产品交付后，甲方对产品承担质量保证的期限

5.违约金：指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的违约补偿

6.滞纳金：指乙方未按约定支付售后服务费用时，应向甲方支付的逾期补偿

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供售后服务

解决办法：乙方应及时向甲方提出书面投诉，并要求甲方在规定时间内履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用

解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方在规定时间内支付相关费用。如乙方仍不支付，甲方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝维修或更换

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提供相关证据，要求甲方按照合同约定履行售后服务义务。如甲方仍拒绝履行，乙方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品及服务

2.乙方购买甲方产品并享受甲方提供的售后服务

3.