广州人民医院物业管理投标书.docxVIP

一、管理现状

目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。

二、管理设想

1、由C建物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长

远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。

3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。

三、医院后勤管理的重点

1、物业管理重点

环境管理

投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾

分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。

质量管理

依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。

服务形象

狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。

四、管理目标

1、总体目标：

C建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到C建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。

2、服务指标：

保洁服务指标

序号

指标名称

承诺指标

备注

1

清洁设施完好率

≥95%

4

卫生定期检查合格率

≥95%

6

污水处理合格率

100%

净化合格率100%

7

重大管理责任事故率

0

8

有效投诉

≤3次/月

回访率100%，处理率100%

9

服务满意率

≥95%

医疗辅助部服务指标

序号

序号

指标名称

承诺指标

备注

1

医用垃圾合格处理率

100%

及时性、数量、质量(毁形

程度、灭菌效果)、去向

2

尸体收送保管合格率

100%

3

重大管理责任事故率

0

4

有效投诉率

≤1次/月

回访率100%，处理率100%

5

服务满意率

≥95%

7

服务质量定期检查合格率

≥95%

餐饮部服务指标

序号

指标名称

承诺指标

备注

1

送餐及时率

≥90%

2

餐具消毒合格率

100%

4

重大管理责任事故率

0

5

有效投诉率

5次/月

回访率100%，处理率100%

6

服务满意率

≥95%

7

服务质量定期检查合格率

≥95%

一、管理处组织架构及

人员编制

根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，C建物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制198人。组织架构和人员编制设计如下：

广州市第一人民医院

广州市第一人民医院

管理处主任（1人）

相片

护理师（1名）

护理师（1名）

会计（1名)

综合主管（1名)

清洁主管（1名)

清洁工（162名）配餐员（14名）医疗配送员（17名）

清洁工（162名）

配餐员（14名）

具体员工人数配置安排如下：

由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人，其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表：

表1．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

楼层

1F

清洁服务岗位

门诊、收费、挂号、中药等职能科室

床位数

人数配置（人）

2

2F

门诊

1

3F

休息室、值班室、办公室

1

4F

病区

30

2

5F

病区

30

2

6F

病区

30

2

7F

ICU

30

2

8F

病区

30

2

9F

病区

30

2

夜班值班

1

替班

2

合计

19

表2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：

楼层

清洁服务岗位

床位数

人数配置（人）

1F

大堂

1

2F

神经外科一区、二区

58

3

F

妇产科一区、二区

54

3

4F

眼科、整形科、妇科

59

3

5F

耳科、联合病区

66

3

（接上表）

楼层

清洁服务岗位

床位数

人数配置（人）

6F

骨科一、二区

73

3

7F

骨科三区、普外一区

75

3

8F

普外二区、烧伤科

61

3

9F

泌尿外科一、二区

68

3

10F

心胸外科、普外三区

69

3

11F

干部病区

37