公共关系与商务谈判B复习大纲.docx

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《公共关系与商务谈判A》复习提纲

题型：

1、单项选择题：（16×2分=32分）。

2、简答题：（4×5分=20分）

3、理解题:（2×9分=18分）

4、案例分析题：（2×15分=30分）重点内容：

1、 握手的礼仪

顺序：与介绍相反，地位和身份高的、女士先伸手。

作为女士，当男士已伸出手时，不该置之不理，而应落落大方地与对方握手。如不打算与向自己问候的男士握手，可欠身或点头致意，不要视而不见或转身离去。

和多人握手，应：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先近处后远处。

面带微笑，注视对方：并伴有问候性语言

握住对方的手掌，稍停留，上下晃动

不用左手同他人握手

不戴手套和墨镜握手

2、 着装礼仪：西装的穿着规范一、西装选择所应关注的七个方面１、面料：

Ａ、毛料应为首选，不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料

不宜。Ｂ、高档的毛料具有：轻、薄、软、挺的特点。

２、色彩：Ａ、首选藏蓝色。

Ｂ、“三色原则”（西装、衬衫、皮鞋的色彩不宜多于三种）Ｃ、单色西装更适合正式场合，杂色西装则不佳。３、图案：

Ａ、首选无图案。

Ｂ、“牙签呢”竖条纹图案以细密为佳；“格子呢”难登大雅之堂，只用于非正式场合。

４、款式：

A、西装单件与套装B、单排扣与双排扣

５、版型：欧式、英式、美式、日式６、尺寸:了解个人的尺寸,量体裁衣,认真试穿７、做工:

A、衬里是否外露 B、衣袋是否对称

C、纽扣是否缝牢 D、针脚是否均匀

E、表面是否起泡 F、外面是否平整正装：毛料、深色、庄重保守、套装

休闲装：多种面料、颜色鲜亮、宽松、自然舒适、单件色彩的不同

单件与成套

二、西装穿法应注意的问题１、拆除商标２、熨烫平整３、纽扣问题

背心

Ａ、双排扣背心，一律扣上。Ｂ、单排扣的背心，最下面一粒应当不扣。Ｃ、西装背心只能与单排扣西装上衣相配。

西装上衣Ａ、站立时衣扣要系上，以示郑重；惟独内穿背心、羊毛衫；

外穿西装单排扣上衣可不扣。Ｂ、就座后，西装上衣纽扣大都可解开，防扭曲变形。Ｃ、单排２粒扣西装，扣上不扣下。Ｄ、单排３料扣西装，扣上两粒或是只扣中间一粒。Ｅ、双排扣西装，一律扣上。

４、不卷不挽Ａ、不要当众随心所欲地脱下西装，不可将西装挂在肩上。Ｂ、在自己办公室内，可以将西装平整地挂在椅背上。

５、关于毛衫Ａ、最好在西装上衣内不要衬衣、背心之外的其他衣服。Ｂ、寒冷天气穿羊毛衫，以“Ｖ”领为宜，不要过于花哨，不要

穿扣式的羊毛衫。（纽扣太多，令人眼花了了缭乱）

C、不可穿多件羊毛衫，形成颈部的“梯田”。６、巧配内衣

Ａ、标准穿法是衬衫之内不可有背心、内衣。Ｂ、内衣或Ｔ恤直接配西装上衣不符礼仪。Ｃ、若实在要穿内衣、小背心应：以一件为限，避免雍肿；色

彩相仿；短于衬衫（“Ｖ”“Ｕ”领，衣袖不外露。）７、腰间无物

８、少装东西西装上衣：

Ａ、左侧外胸袋可放置真丝手帕，不宜放钢笔、眼镜。Ｂ、内侧可放置钢笔、钱夹、名片夹但不要太厚。

C、外侧下方两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。西装背心：口袋为装饰性的，只能用于放怀表。

西装裤子：Ａ两侧口袋只能放纸巾、钥匙等小物件。Ｂ后侧口袋大都不放东西。

款式：

按件数划分：单件和套装。依照惯例，单件西装是一件和裤子不

配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。西装套装分为两件套和三件套。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装包括一衣、一裤和一件背心。按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。

按照西装上衣的钮扣数量来划分：西装上衣分为单排扣和双排扣。

西装与衬衫：

衬衫下摆必须扎进裤内。

衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米。

衬衫领应高出西装领1厘米左右。

若不系领带，衬衫的领口应敞开。

在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。西装与领带夹

一般不用领带夹（制服除外）。

领带夹应夹的位置：

7粒扣的衬衫：从上往下，4－5粒扣之间

6粒扣的衬衫：从上往下，3－4粒扣之间

西装钮扣：

Ａ、站立时衣扣要系上，以示郑重；惟独内穿背心、羊毛衫；外穿西装单排