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定制软件运维服务合同

合同编号：__________

鉴于甲方需要乙方提供定制软件运维服务，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供定制软件的运维服务，包括软件的安装、配置、维护、升级、故障排查和修复等。

1.2乙方应确保定制软件的稳定运行，并对软件的安全性、可靠性、可用性、可维护性负责。

1.3乙方应提供定制软件的用户手册和培训资料，并对甲方操作人员进行培训，确保甲方能熟练使用定制软件。

1.4乙方应在合同约定的服务期内，按照甲方的要求，及时响应并解决定制软件在使用过程中出现的问题。

二、服务期限

2.1本合同的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。

2.2乙方应在服务期限内按照约定提供运维服务，确保定制软件的正常运行。

2.3服务期限届满前，甲方如需继续延长服务期限，应提前一个月通知乙方，并与乙方协商签订延长服务期限的补充协议。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供定制软件运维服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。

3.3乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方按照税法规定进行税务处理。

四、付款方式

4.1甲方支付服务费用的方式为____期支付，即自合同签订之日起，甲方应在每期的开始前____个工作日支付当期的服务费用。

4.2甲方支付服务费用时，应注明合同编号和款项用途。

五、违约责任

5.1乙方未按照约定提供运维服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。

5.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供相应的服务，并按照逾期付款的比例加收滞纳金。

5.3一方违约导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

六、争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.定制软件运维服务合同

2.甲方需求说明书

3.乙方运维服务方案

4.定制软件用户手册

5.培训资料

6.服务记录表

7.付款凭证

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供运维服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。

2.甲方未按照约定支付服务费用，认定为违约行为。

3.一方违约导致合同无法履行，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.定制软件：根据甲方特定需求开发的软件。

2.运维服务：对定制软件进行安装、配置、维护、升级、故障排查和修复等服务。

3.服务期限：双方约定的乙方提供运维服务的时间期限。

4.服务费用：乙方提供运维服务所需收取的费用。

5.违约行为：违反合同约定的一方行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在支付服务费用时出现逾期。

解决办法：乙方应提醒甲方及时支付，并按照逾期付款的比例加收滞纳金。

2.问题：乙方提供的运维服务未达到约定质量。

解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如仍不符合要求，可按照合同约定索赔。

3.问题：定制软件出现无法解决的故障。

解决办法：乙方应积极协助排查，如属于软件本身问题，乙方应负责修复或提供替代方案。

4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供定制软件运维服务。

2.乙方根据甲方需求提供相应的运维服务。

3.甲方按时支付服务费用。

4.双方在合同履行过程中发生争议。

5.甲方要求乙方提供定制软件的用户手册和培训资料。

6.乙方对甲方操作人员进行培训。

7.乙方对定制软件进行维护和升级。

8.乙方解决定制软件在使用过程中出现的问题。