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过硬职业素养真能“救命”

近日接连发生深航纵火和荆州电梯吃人事件，在两起事件的视频中，均能看到职工显露“身手”。深航乘务人员在嫌疑人点火并持刀行凶的危机关头，一句从容不迫的“相信我们”，让全航班的乘客有了主心骨；而在荆州女顾客被卷入手扶电梯事故视频中，出现了4名商场工作人员，她们接过了女顾客的孩子，也试图拉住被卷进电梯的乘客，但在短暂的尝试失败后，都慌乱地跑开了，因为没有人及时按电梯紧急停止按钮，最终悲剧没能避免。危急时刻，工作人员的职业素养实在是“性命攸关”。

过硬的职业素养真能“救命”，但平时却看不见、摸不着。职业素养包含职业技能、职业道德、职业行为习惯很多内容，记者在采访中发现，由于这些内容积累时间长、传承难度大、投入见效慢，不少企业往往轻培训重应用，以致常常面临“用时方恨少”的尴尬。

看员工展示高超职业素养是享受

360行行行出状元。不同的行业有着各自特定的职业素养，许多被采访者表示，由具备高超职业素养的员工为自己服务，即使是只经历过一次，也会给他们留下深刻的印象。

就拿坐出租车来说，有时司机并不熟悉道路，大家也都习惯了。林海成就说自己曾经因为赶火车而有幸遇到过一位达人司机，“这位司机简直神了！车开得好仅仅是基础，对城市道路的熟悉，对交通状况的预判，对城市运行节奏的准确解读真是让我开了眼界。”林海成说这位司机在不超速，不闯灯的情况下，就靠挑交通状况好，无交通灯的小胡同。把正常因为红灯多而需要用15分钟左右的路，用5分钟跑完了。“不闯红灯安全行车是职业道德，而尽量为顾客节省时间的职业习惯，就需要长时间的培养才能成为自然而然的举动。那片道路我很熟悉，所以每次他开进一条胡同的时候，我心里都特别佩服，因为他挑选的路线都是最优方案。”林海成说，看他开车真是享受。

在医院工作的胡远东也有同样的体会，他在实习的时候曾经接触过一位本科室退休的老教授，不仅理论功底扎实，每天向她汇报今天的检查结果时，她会从解剖、组织学、生理生化一直问到病理、药理等等，这样的职业习惯如今也成了胡远东教学生的标准手法，为的就是让学生和自己一样，养成整体考虑的职业习惯，为病人提供最合适的治疗。最让胡远东感动的是，老人家总是笑眯眯的，怎么问都不烦，每次我问诊漏了什么都会提醒我补上，每天看病的过程就等于是一遍重新学习，感觉受益良多。胡远东说仔细算算那也是近十年前的事了，之后他不知道接诊了多少病人，但是每次回想起来，还是很感动。

“耐不住寂寞”成职业素养最大拦路虎

尽管具有良好职业素养的职工让人一见难忘，但是，很多人的感受是，现在类似的经历似乎越来越少。衣食住行、工作生活中，“功力深厚”的内行都去哪儿了？记者有针对性地采访了几位“老法师”。

“职业素养首先要有职业技能的积淀，现在的年轻人有这样耐心的太少啦。”全国劳模孔利明说。截至2012年10月，孔利明被国家授权的职务发明专利就有286项，作为上海拥有职务发明专利最多的人，这个记录至今无人能破。2010年他获得了“国家技能人才培育突出贡献奖”及国务院颁发政府特殊津贴。从一名普通的电气修理工到发明大王，这中间孔利明说自己积累了整个职业生涯。谈起现在年轻人不愿意学技术的情况，孔利明显得十分着急：“太浮躁。一个技术从纸面到实际，我自己的体会是没有五年十年根本不可能做到完美。”

孔利明说自己曾在德国看到过一个工程师，花一个月的时间只为练好锉刀，而现在的年轻人对于技术很少有那么痴迷的。“曾经有离职的小年轻说外面的收入高，升职快，钻研技术不吃香了。”每每提到这个问题，孔利明的紧迫感就特别强烈。

作为营业员的市劳模庞丽影也有这样的感受，今年已经是她从事内衣销售工作的第15个年头了。这么多年的销售实践，她总结出了一套“眼到、口到、心到”工作法，并练就了精准目测顾客内衣尺寸、推荐适合款式、引导顾客表达自己意愿等等的职业素养。多年带教的经历，让她对学员的流失特别惋惜。“了解行业内的情况，各种突发状况的应对，顾客心理的预判都需要时间的磨练，这些积累绝对不是一蹴而就的，反反复复的练习必不可少。”庞丽影说个人的勤奋程度、职业规划的改变等等因素很容易就影响到了职业积累，15年里职业素养能和她比肩的同事还是少之又少。

“种子选手”需要适宜的环境

职业技能的培养，没有数十年的积累根本无从谈起。许多职业达人从风华正茂一直练到了两鬓斑驳，才算略有小成。这样的积累对于员工的决心、毅力和韧性都是不小的考验，而对于企业，如何为这些“种子选手”提供最适宜的环境也是一个大课题。在接收采访的专家和劳模们看来，提升我国劳动力的职业素养已经到了刻不容缓的地步，中国智造不仅要有聪明的大脑，还要有一双双灵巧的手和对事业的执着追求。

孔利明从自己多年的从业经历出发，说出了职业素养积累中的一