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邮轮宾客档案管理
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
【学习目标】
知识目标：了解邮轮宾客档案管理的基本知识。
技能目标：熟悉邮轮宾客档案信息的收集与管理。
思政目标：培养法制观念，保守国家机密。
知识点
知识点一宾客档案的意义
知识点二宾客档案的内容
知识点三宾客档案的信息收集
知识点四宾客档案信息的管理
职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮宾客服务与管理》
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
知识点一宾客档案的意义
邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。
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有利于邮轮了解目标市场客人的基本情况，真正明确“谁是我们的客人”。
有利于邮轮了解实际客人的消费情况，为客人提供个性化或定制化服务，解决“我们如何满足客人需求”的问题。
有利于邮轮做好市场营销，争取更多的旅客消费，促进邮轮产业的发展。
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
宾客档案的意义
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
知识点二宾客档案的内容
邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
宾客档案的内容
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学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
知识点三宾客档案的信息收集
邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。
邮轮宾客档案的资料来源于宾客的“预订单”、“登船记录”、“账单”、“客人点评”、“投诉处理结果记录”及其他平常观察了解的情况和其他部门收集的资料。
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
宾客档案的信息收集
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
知识点四宾客档案的管理
邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。
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邮轮宾客档案是由邮轮宾客服务部将客人、公司、旅行社、营销中心、订票网络、团队的信息汇总归档而成。采取专人负责保管的措施，设置查询检索权限，严禁泄露宾客个人信息。这既是我们邮轮服务行业的职业道德，也是每个公民遵纪守法的要求。
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
宾客档案信息的管理
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依据《中华人民共和国刑法修正案》违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息的，将受到法律的严惩。
学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
宾客档案信息的管理
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作为邮轮工作者，我们更应该向那些严守机密、坚定信念的共产党人学习，抗日女英雄赵一曼就是这样一位优秀共产党员，她饱受日寇各种残酷折磨，临死都没有透露党的机密。/video/BV1Z3411y7n5/
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授课老师：吴元祥
宾客档案信息的管理
小结
这节课主要介绍了邮轮宾客档案的基础知识，讲解了宾客档案资料的收集整理，重点强调了宾客档案管理的要求。
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学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
总结与思考
思考
邮轮宾客档案管理有哪些要求？
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学校：武汉交通职业学院
授课老师：吴元祥
总结与思考
感谢聆听
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