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客服锤炼营试卷含答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1、何为沟通（?）[单选题]*

沟通是发送者把所表达的内容，传递给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。(正确答案)

沟通是只需按个人意愿表达自身的想法即可。

沟通是传递完信息即可

沟通是信息越多越有效

2、沟通的成功要素，沟通与人际关系占（），专业知识和技术占()。[单选题]*

A、85%、15%(正确答案)

B、15%、85%

C、75%、25%

D、80%、20%

3、改善与业主关系的三个方法（?）[单选题]*

互动性、真实性、真诚性；

真实性、时效性、互助性；

互动性、真诚性、时效性；(正确答案)

时效性、真实