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酒店公共关系客体

教学目标：本章介绍了酒店公众的概念、特征和分类，分析酒店公众的心理特点，使学生学会分析酒店企业的公众环境，并具备观察公众行为、分析公众需求的能力。

教学内容：酒店公众的特征、酒店内部公众、酒店外部公众、酒店公众的心理特征分析

案例导入：

广州大厦最初定位为商务酒店。由于广州商务酒店竞争激烈，酒店陷入困境，只好寻找新的市场定位。于是他们创立了全国首家以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的“公务酒店”。这一全新的公务酒店形象拥有独特的优势：占有独特的公务酒店市场；有一套完整的适应政务接待、公务活动的人员、设备和程序；依靠与政府职能部门的密切关系，为客人提供