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高速公路收费员微笑文明服务体会

第一篇：高速公路收费员微笑明服务体会

怎样做到规使用明用语呢？首先要从自我打杂，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和道义的批评，那么，我们就能真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多和睦相处一些司乘人员的旅途驾车驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定消解能化解一切的不快。人们常说，“联系义卖是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都真爱听顺心话”，只要你将明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将寄出差劣令人满意的效果，因此在讲明词语的时候，要将明用语情景化，人性化，多说一些看重对方的语言。收费员天天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务驾驶人员的要求程度都不同。有的司机只需哼“您”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日之时可以说：“您，祝您节日快乐”。遇见心情不的司机，我们一句“您，祝您有个心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含真挚的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的明用语说到人们的心里，你也一定会享受到明带来乐享的欢愉。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？

微笑是人们生活中最通俗淡然的形体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全优质产品等于优质服务，这只是优质服务中心思想的核心内容之一，我们要用自己的淡然魅力让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们相识的每一个细节是自在、收获与满足。

第二篇：高速公路收费微笑服务心得体会

微笑是一种美德

－－公路收费微笑服务心得体会

微笑是全世界最美科散囊的通用型语言，它传递着亲切、友、愉快的信息。随着我国社会的产业发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的带出内涵，是一种美德。

鼎益是企业化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪提供服务。在当前相关行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现明、体质、规的微笑服务，越发被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

您，请慢走，从未进收费站就收费员微笑着向过往的车主问候。也许想想你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作自然环境十分恶劣，但是就是有这么一些警消，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们产品服务的服务就是我们的产品设计。明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规化建设的基本，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良形象的展现。微笑是一种无声的语法，是人类一种高尚的表情，还是对工作组织工作意义的正确看待，表现出南陵敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的高速公路企业精神和我们高速人会的内在素质。在高速公路收费项目窗口服务主干道中，我们要想用用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要缺少金融业务娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上为。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班主任带领在场的班长同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同仁的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击车长，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里会厌，他看清楚了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象终能维护，让更多人探知单位的化。笑迎天下客，誉