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社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程图示接案预估结案评估介入计划问题转变过程谁出了问题、愿不愿意解决问题；是什么问题；怎么解决问题（计划和实施）；问题解决有无效果；总结（教训和经验）

接案接案的定义与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续工作打好基础。接案的步骤了解服务对象的求助原因和求助过程初步评估服务对象的问题决定是否接案订立初步协议

接案的核心技巧接案前的准备（寻找疑问）了解服务对象的来源；认定服务对象的类型；现有服务对象和潜在服务对象；了解求助过程；做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲面谈（揭开疑惑）面谈的目的和场所的安排面谈的主要任务（问题、我能做什么、你要什么，二者一致）面谈的技巧收集服务对象的资料内容和范围方法和途径会谈记录

接案应该注意的事项决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

预估预估的概念预估的目的预估的任务识别服务对象的问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题成因及使之持续的因素识别服务对象及环境的积极因素决定能够提供服务的方式和内容

预估的基本步骤与过程探究服务对象的情况、问题与需要（是什么）描述服务对象的问题与需要描述问题的发生描述服务对象的社会系统探究不能解决问题的原因描述服务对象发展阶段描述服务对象资源状况分析服务对象资料并作出预估（为什么）对问题作出解释列出解决问题的目标及先后次序决定介入策略撰写预估摘要

计划服务计划的构成目的和目标问题和对象方法和行动服务计划制定的原则参与尊重详细相关

制定服务计划的方法设定目的和目标确定需要和问题解释目的和目标选择目标目标明晰，促成长目标可测量、操作和现实可行和利弊目标先后次序构建行动计划选择介入系统选择介入行动

介入介入概念介入的分类直接介入简介介入综合介入介入行动的原则以人为本，自决个别化考虑对象的发展阶段和特点与对象相互依赖瞄准服务目标经济效益

评估评估的概念评估的目的考察问题解决效果提升服务水平验证方法进行研究评估的类型过程评估结果评估

评估的方法收集评估资料的方法利用档案收集看法调查方法基线测量评估建立基线介入测量分析比较对服务对象影响的评估满意度测量差别影响评分

评估应注意的事项自我评估和反思服务对象的参与注意保密切合实际

结案专业关系的时限性结案的任务总结工作巩固已有改变解除专业工作关系撰写结案记录结案类型目标实现不愿意而停止无法实现而停止身份变化而停止

结案时案主的反应及处理方法服务对象的反应服务对象的正面反应服务对象的负面反应结案反应的处理方法回顾提前告知逐渐减少接触继续服务分享结案与跟进服务意义跟进方法

以强迫为例时间频次洗手次数洗手次数介入返回