县乡矛盾纠纷调解工作规范.pdfVIP

县乡矛盾纠纷调解工作规

1范围

本文件规定了县乡矛盾纠纷调解工作的基本要求、信息归集、分流交办、化解纠纷、预防治理、评

价考核等内容。

本文件适用于县乡矛盾纠纷调解工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36733服务质量评价通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

三治Sanzhi

即德治、自治、法治。

4基本要求

4.1应坚持预防在前，加强源头治理，将矛盾消解于未然。

4.2应坚持调解优先，要把调解贯穿矛盾纠纷化解工作始终。

4.3应坚持运用法治，把各种矛盾纠纷化解方式纳入法治轨道。

4.4应坚持就地解决，最大限度把各类矛盾问题解决在当地、基层。

5信息归集

5.1村级信息排查

5.1.1各村应建立村（社）矛盾纠纷信息排查专兼职队伍开展日常矛盾纠纷信息排查工作。

5.1.2应设置第一责任人，直接责任人，1名网格员、1名妇联执委为专职信息员，责任片民警、党员、

志愿者等为兼职力量，村（社）两委共同参与。

5.1.3妇联执委专职信息员任命应在县妇联指导下由村（社）两委讨论决定。

5.1.4网格员、妇联执委应通过经常性巡查走访等方式开展矛盾纠纷信息收集工作。

5.1.5网格员、妇联执委每人每周应通过数字化平台上报不少于1条矛盾纠纷信息。

5.1.6责任片民警、党员、志愿者等可运用数字化平台上报矛盾纠纷信息至村（社）综治工作站。

1

5.1.7村两委应在主动上报工作过程中获悉矛盾纠纷信息。

5.2部门信息排查

5.2.1各部门应开展日常矛盾纠纷排查工作，排查收集本行业领域纠纷。

5.2.2应设置第一责任人，直接责任人，若干责任科室和联络人。

5.2.3责任科室和联络人可运用数字化平台上报矛盾纠纷信息至社会治理中心。

5.3数字化信息排查

5.3.1对110收集的矛盾纠纷信息，应由公安局情报指挥中心通过数字化平台即时推送给社会治理中

心。

5.3.2对12345热线收集的矛盾纠纷信息，应由信访局通过数字化平台即时推送给社会治理中心。

5.3.3对微信、抖音等大数据收集的矛盾纠纷信息，应由网信办通过数字化平台即时推送给社会治理

中心。

6分流交办

6.1村级上报流转

6.1.1应建立村级信息流转工作机制，进行矛盾纠纷信息分流上报。

6.1.2应设置第一责任人，直接责任人。

6.1.3对网格员、妇联执委及其他人员上报的矛盾纠纷信息，村（社）综治工作站应每日开展分析研

判，其中：

a)可直接处置的，当日交办本村（社）化解小组处置；

b)不可直接处置的，通过数字化平台即时流转上报乡镇（街道）综合信息指挥室。

6.1.4村（社）支部书记应每周召集相关人员进行矛盾纠纷会商研判。

6.2镇级分析研判

6.2.1应建立乡镇（街道）综合信息指挥室分析研判工作机制。

6.2.2应设置第一责任人，进行辖区社会风险预知预测预判，协调解决问题。

6.2.3应设置直接责任人，进行日矛盾纠纷信息流转交办工作。

6.2.4对数字化平台收集的矛盾纠纷信息，乡镇（街道）综合信息指挥室应每日开展分析研判，其中：

a)可直接处置的，当日交办本乡镇（街道）调解力量处置；

b)不可直接处置的，通过数字化平台即时流转上报社会治理中心。

6.2.5应每周召集相关人员进行矛盾纠纷会商研判。

6.2.6重大纠纷应执行乡镇（街道）领导包案制。

6.3县级统筹交办

6.3.1应建立社会治理中心分流交办机制。

6.3.2应设置第一责任人，直接责任人。

6.3.3对乡镇（街道）综合指挥室和部门通过数字化平台上报汇集的矛盾纠纷信息，应通过以下流程

进行处理：

a)每日进行汇总；

2

b)每日开展研判工作；

c)根据研判结果，通过数字化平台分流，交办事权单位处置；

d)跟踪推动问题解决；

e)收集反馈信息。

6.3.4应每周召集相关人员进行矛盾纠纷会商研判。

6.3.5应每月形成矛盾纠纷化解工作分析报告。

7化