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护理纠纷防范及护患沟通考核试题

一、选择题

1、处理纠纷的技巧（）[单选题]*

A、以短期计策对待长期关系

B、缺乏耐心，急于打发患者

C、微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错√

D、直接把话说死

2、护患纠纷中20%原因是（）[单选题]*

A、沟通√

B、技术

C、服务

D、医德

3、护患纠纷的预防措施不包括（）[单选题]*

A、转变服务理念，增强超前服务意识

B、与患者及家属有效沟通

C、维护医院的利益，积极创收√

D加强法律知识学习，增强法律意识

4、护理风险产生的主要原因（）[单选题]*

A、护理人员法律观念淡薄

B、违反操作规程

C、缺乏随时记录意识

D、护患沟通不良√

5、护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧（）[单选题]*

A、对√

B、错

6、护患交流过程中，不宜选择的话题是:（）[单选题]*

A、治疗效果

B、养身保健

C、病人感兴趣的话题

D、个人经历√

7、在人际交往中，适用范围最广的笑容是:（）[单选题]*

A、含笑

B、微笑√

C、轻笑

D、浅笑

8、书面语言沟通的主要媒介是（）[单选题]*

A、表情

B、眼神

C、文字√

D、手势

E、姿势

9、在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护理工作者可采用的最佳技巧为（）[单选题]*

A倾听

B核实

C鼓励

D沉默√

E患者重述

10、下列哪种护理书面语言沟通形式常用于临床护理中（）[单选题]*

A、体温单

B、护理记录单

C、健康教育计划√

D、医嘱单

E、床头卡

11、在交谈中肯定要用到倾听，下列不正确的倾听技巧是（）[单选题]*

A、边看电视边听对方讲话√

B、眼睛看着对方

C、有适宜的点头和微笑

D、适当的时候进行提问

E、身体前倾

12、下列关于语言沟通的说法错误的是（）[单选题]*

A交谈属于语言沟通的一种形式

B阅读护理文件属于语言沟通的一种形式

C倾听在沟通中可有可无√

D语言沟通在日常生活中无处不在

E语言沟通通常有口头语言沟通和书面语言沟通两种

13、请看下面的对话:患者:“我每天抽少量烟，经好多年了。”护理工作者:“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了?”请问:在上述对话中，护理工作者应用了哪一种沟通技巧（）[单选题]*

A、倾听

B、提问

C、劝告

D、核实√

E、否认

14、下列哪一项患者的陈述需要护理工作者进一步地去澄清（）[单选题]*

A、“我每天抽2包烟，已经5年了’

B、“我每天都喝少量的酒√

C、“我每天只吃二两米饭

D、“这次住院的费用比我的预算多出500元

E、“我痰中有血丝已经1个星期了

15、下列哪一项不属于交谈准备计划阶段护理工作者应该做的事情（）[单选题]*

A、选择合适的交谈时间

B、确定具体的交谈内容√

C、向患者介绍交谈的目的

D、为患者提供安静和隐私性的环境

E、阅读患者的病历

16、王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上扩理工作者进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护理工作者的最佳反应应该是（）[单选题]*

A、佯装没看见

B、悄悄离开病房

C、询问同空病人

D、静静地坐在床旁陪陪她√

E、试着让患者说出伤心的原因

17、下列不属于护患交谈技巧的是（）[单选题]*

A、沉默的技巧

B、倾听的技巧

C、核实的技巧

D、阐释的技巧

E、微笑的技巧√

18、首因效应也叫（）[单选题]*

A、继发效应

B、第一印象√

C、免疫效应

D、刻板印象

E、近因效应

19、关于人际沟通的类型说法错误的是口（）[单选题]*

A、演说属于口头语言沟通的一种形式

B、阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式√

C、按沟通渠道有无组织系统划分,可分为正式沟通和非正式沟通

D、无意沟通在日常生活中经常发生

E、“酒逢知已千杯少”是信息反馈顺畅的表现

20、“你这几天的气色好多了,脸色也红润了”护士使用的是何种语言（）[单选题]*

A、疏导性语言

B、安慰性语言

C、暗示性语言√

D、鼓励性语言

E、劝说性语言

21、以下哪项不是非语言沟通（）[单选题]*

A动作

B声调

C空间距离

D接触

E书信√

22、病人对护士说:“医生通知我明天给我做胃镜检查,我真不想去。。”此时,护士的最佳反应应该是（）[单选题]*

A“您害怕做这项检查’

B“您觉得没必要做这项检查’

C“您能否告诉我您为什么不想做这项检查’√

D“您一定害怕疼,别紧张,您完全可以忍受’

E“您可能是怕疼,没关系,我会在旁边陪着您

23、只用“是”或“不是”就能回答的问题，属于（）[单选题]*

A、一般性问题

B、特殊性问题

C、封闭式问题√

D、开放式问题

E、以上都不是

24、护理人员与患者进行交谈时采取的距离是（）[单选题]*

A、公众距离

B、亲密距离

C、个人距离√

D、社会距离

E距离越远越好

25、语言沟通有两种形式，正