心理援助热线咨询技术-110-2019年华医网继续教育答案.docxVIP

2019年华医网继续教育答案-110-心理援助热线咨询

技术

备注:红色选项或后方标记“［正确答案］”为正确选项

（一）态度与热线

1、（）是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向

A、态度［正确答案］

B、知识

C、技巧

D、观点

E、信念

2、既可以通过面对面也可以通过热线咨询传递态度的途径是（）

A、面部表情

B、眼神的接触

C、语言［正确答案］

D、姿势

E、躯体语言

3、态度决定于（）

A、我们如何待人

B、我们如何看周围的世界

C、我们如何行事

D、以上均正确［正确答案］

E、以上均不正确

4、态度是通过我们的（）传递的

A、行为［正确答案］

B、知识

C、技巧

D、观点

E、信念

5、热线工作中适宜的态度应为（）

A、对自己的角色持一种平和、现实的态度［正确答案］

B、期望解决来电者所有的问题

C、期望有长期心理问题通过一次热线电话的咨询就立即发生转变

D、期望通过你的干预来电者就不自杀了

E、对AIDS、同性恋等话题保持回避的态度

6、以下描述不正确的是（）

A、态度不影响与人的交流［正确答案］

B、要意识到我们对不同人群、不同的行为方式所持的态度是很重要的

C、态度与信念无对错之分

D、态度是可以改变的

E、意识到我们的态度不仅对我们的求助者有帮助，同样对我们自己也有帮助

7、对热线工作有积极作用的三要素包括（）

A、态度、知识、行为

B、知识、技巧、行为

C、技巧、态度、行为

D、态度、知识、技巧［正确答案］

E、知识、观点、行为

8、对AIDS、同性恋等话题做法不正确的是（）

A、能以开放的方式与对此问题持不同观点者进行讨论

B、咨询中能保持对触及内心深处感受的自省能力

C、愿意接受更多相关话题的知识，以便能以多元的方式给予来电者回应

D、引导来电者避免谈及此话题［正确答案］

E、能找到适当的方法缓解或处理自己的不适感受，避免给来电者或自身造成消极影响

9、不属于态度的特性的是（）

A、态度具有对象性

B、态度具有评价性

C、态度具有选择性［正确答案］

D、态度是个体内在的心理状态

E、态度相对于情绪具有稳定性10、对热线工作有积极作用的要素中哪个最重要（）

A、态度

B、知识

C、技巧

D、态度、知识、技巧有机结合［正确答案］

E、知识和技巧

11、咨询热线中可以传递态度的是（）

A、面部表情

B、眼神的接触

C、语音语调［正确答案］

D、姿势

E、躯体语言

12、热线工作中需了解自己对自杀的态度和观点，以下描述不正确的是（）

A、态度与信念有对错之分［正确答案］

B、来电者的态度和信念可能会与我们的有很大差异

C、对来电者最有帮助作用的是我们必须认识到自己的价值观和信念

D、我们自己的价值观和信念不应强加给来电者

E、目标是帮助你认清自己的信念，以及这些信念对你与他人交往带来的影响

（二）热线中的沟通技巧

1、关于沉默的使用描述不正确的是（）

A、可以用不必要的谈话来填补空白时间［正确答案］

B、来电者需要时间思考或对问题做出反应

C、停顿可以有力地强调一个关键点

D、如果停顿是因为来电者没有理解问题，重复（或重新解释）问题

E、给来电者时间去体验并表达情绪，比如哭泣

2、关于倾听的价值不正确的是（）

A、只有倾听才能发现对方的需要、获得信息

B、倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任

C、倾听是激励自我一种简单有效的方法［正确答案］

D、善于倾听才能更好地表达

E、倾听能发现成功沟通的关键

3、沟通的六要素不正确的是（）

A、信息发送者

B、信息

C、传递渠道

D、信息传递者［正确答案］

E、信息反馈

4、在沟通的方式中，非语言占比为（）

A、7%

B、38%

C、45%

D、55%［正确答案］

E、93%

5、以下说法不正确的是（）

A、表达远比如何表达的内容要丰富的多［正确答案］

B、沟通不仅仅是我们说什么

C、上帝给我们两个耳朵一张嘴，意思是让我们听的至少要比说的多两倍

D、与人沟通，最重要的事情是听取没有说出来的话

E、好的倾听开始于自我觉察

6、关于电话交流描述正确的是（）

A、听觉是电话中交流的途径［正确答案］

B、可以清晰的发送信息

C、对接收到的信息不易产生误解

D、电话交流的途径有多种

E、可以清晰的接收信息

7、关于如何倾听描述不正确的是（）

A、推迟评判

B、应用总结，澄清，释义等技巧

C、针对病人的问题，状况应用有针对性的具体化以聚焦

D、停留于来电者表现出来的表象［正确答案］

E、尊重来电者的个体性经历

8、关于热线中自我意识的处理描述不正确的是（）

A、认识到我们自己的观点、态度和价值观

B、认识到我们的感受对来电者的影响

C、不要将我们的观点强加于来电者

D、努力说服来电者与我们的意识达到统一［正确答案］

E、处理好我们的想法和感受，不要对来电者有消极