【英语版】国际标准 ISO 18513:2021 EN 旅游服务 酒店和其他类型的旅游住宿 词汇表 Tourism services — Hotels and other types of tourism accommodation — Vocabulary.pdf

ISO18513:2021ENTourismservices—Hotelsandothertypesoftourismaccommodation—Vocabulary

ISO18513:2021是一个国际标准，专门针对旅游服务中的酒店和其他类型的旅游住宿领域的词汇进行定义和解释。该标准详细定义了各种与酒店服务相关的术语，包括酒店设施、服务、员工、客户行为、旅游住宿类型、住宿环境、管理标准等。

该标准对于旅游服务行业具有重要的指导意义，可以帮助行业内的从业人员更好地理解和交流相关业务，提高服务质量，促进旅游业的发展。

以下是该标准中一些主要术语的解释：

*酒店设施：包括房间、餐厅、会议室、健身房、游泳池、停车场等设施。

*服务：包括客房服务、餐饮服务、商务服务、健身服务、礼宾服务等。

*员工：包括前台工作人员、厨师、清洁工、保安人员、客户服务人员等。

*客户行为：包括住宿客人、访客、旅游团成员等在酒店内的各种行为和活动。

*住宿类型：包括豪华酒店、经济型酒店、民宿、青年旅社等不同类型的住宿设施。

*住宿环境：包括酒店的位置、周边环境、建筑风格、室内装修等环境因素。

*管理标准：包括卫生标准、安全标准、服务质量标准等酒店管理方面的标准规定。

该标准还对一些常用的词汇和短语进行了定义和解释，例如“旅游住宿”、“酒店管理”、“服务质量评估”等。这些解释对于理解和应用该标准非常重要。