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供水管网维修的管理及要求

对供水管网维护采取定期巡回检查，维修人员每月对全域供水管网及设施巡查一次，对巡查期间发现的隐患及时自行解决；

对全域管网进行一年一次全面的管网检漏，查找暗漏减少水损，将漏损率控制在20%以内；

对来电、来访的报修及时处置；

对应急抢修情况处理及要求

维修人员24小时电话畅通，随叫随到，保证30分钟到达现场（边缘地区45分钟）；

关闭供水最小范围阀门，尽量减少损失；

DN100以上管道中心主任必须现场指挥抢修，DN300以上管道分管领导必须到现场指挥抢修，并及时向总经理汇报。

及时向用户宣传停水原因，告知恢复供水时间。

维修工作程序及规范

维修中心办公室负责来电、来访登记接待，详细记录姓名、联系电话、内容、地点，并向用户解释说明具体的维修时间，然后向维修中心主任汇报，由维修中心主任下达任务通知单，安排具体维修人员进行维修。

小型维修施工人员现场制定维修方案，列出材料预算，由中心主任审核，施工人员领取材料进行维修，完工后中心主任验收。

大型维修维修中心、技术部门到现场制定维修方案，出具材料预算清单，经集团分管领导、总经理审核，施工人员领取材料进行施工。完工后，材料质量验收；

维修时限：30分钟赶到漏点现场，小管12小时修复，大管24小时通水，2天修复；

抢修时应做到先大管后小管，先大漏后小漏；

停水面积影响用户较多，提前通知办公室做好调度和宣传；

维修质量的管理及要求

做到合理安排、节约、优质、高效的原则；

管道修好进行通水后，查看有无渗漏；

完工后，及时回填平整，打扫好施工场地；

维修记录的管理及要求

首先由维修办公室详细了解记录维修任务，然后填写维修记录（地址、联系电话、来电时间），再下达给维修中心主任；

登记维修完工时间、维修材料并存档；

维修材料的管理及要求

维修人员领取任务单，到现场核实维修材料后填写材料清单，经中心主任、分管经理审核签字后转呈仓库领取材料；

完工后，由中心主任验收核实所剩余材料，由仓库点清填写退库材料单，把剩余材料返还仓库；

维修施工安全

维修施工负责做好安全文明生产，工作人员必须佩戴安全帽和警示背心，工作点要放警示牌，夜间佩戴安全警示灯；

外请人员必须购买人身安全险，方可进入施工现场；

维修工作人员必须清理维修点周围杂质，严禁杂质进入供水管网；

严禁酒后上岗；

服务承诺

来访、来电要文明礼貌、热情，耐心解答用户问题；

接到报修后30分钟到现场了解情况（边缘地区45分钟），及时进行维修；

严格执行集团的规章制度。