森宏购物广场商场经营方案.docxVIP

森宏购物广场

商

修

管

理

方

琮

（建以堂）

上海升阶投资管理有限企业

二0一0年一月

(1)个人素质方面：

—工作态度

—仪容仪表

—工作纪律

—礼貌服务

—合作精神

一一出勤率

(2)个人工作绩效：

一一工作评估

——工作经验

——工作理论

工作实操

—奖罚记录

(3)企业文化方面：

—企业日勺概况

—企业架构

—员工手册

—企业质量方针和管理目的I

企业应贯彻IS09000的质量体系，并定期按IS09000原则对企业各部门工作进

行检定。

5.员工培训计划

不停地进行员工培训，才能有一支高素质的员工队伍。

员工培训计划包括但不限于如下方面：

（1）个人素质的提高

—个人仪容仪表

—礼貌礼节

—服务意识

—合作精神，团体意识

（2）工作技能的提高

工作岗位的I应知应会

—处理投诉的技巧

—意外和紧急状况的处理程序

—专业知识的J培训

（4）人际关系欧I认识

（5）质量管理体系（IS09000）的认识

（6）人力资源的发展

七.物业管理模式

由于森宏购物广场是一种结合步行街与购物中心组合式大型购物中心，集中了上海三林最时尚、时尚的商贸形式。故从专业角度出发，森宏购物广场的管理模式应是开放型、内紧外松的管理方式，其详细体现如下：

.保安管理，内紧外松。

(1)巡查岗位设置

采用开放式欧I管理，除在中心广场、重要出入口设置形象岗式的保安岗位外,其他位置均设置巡查岗；但整个