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化妆品销售技巧培训

培训目的

掌握基础销售技巧

有能力开展销售工作

提高销售业绩

培训内容

一、良好的心态

二、售前准备

三、销售五个步骤

四、售后服务

一、良好的销售心态

a:销售的定义

b:销售人员的心态

c:良好的销售态度

d:设立目标

“销售”的定义：随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活

的各个角落。不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要

培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？

如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售

自己的知识，学生会追随他吗？

※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是

我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流

的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，

一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合

它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾

客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的

※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可

是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣

服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥

匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他

带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会

购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户

会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把

钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

化妆品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到

的服务和指导。

销售人员的心态

积极、乐观、自信、热情态度决定成功

正确的销售态度

自然、自信、亲切、真诚、认真、负责、轻松、融洽

设立目标

有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功

与否，从而体会到满足感与成就感

设立目标的原则

目标原则:

1:具体的

2:可度量的（数量、质量）

3:可达到的（不难也不易）

4:与策略相关（目标、产品）

5:有时间限制的

二、售前准备:

硬件设施准备和软件设施准备

硬件设施准备:柜台陈列

陈列的重要性:

树立品牌形象