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医患沟通技巧指南

医生的角色

在开始本单元学习前，您先停一下，尽可能多地写下您想到的作为医生应承

担的任务，不是不同的工作或专业，或承担各项不同任务所需的技能和知识，仅

仅是任务本身。例如，该清单将毫无疑问的包括疾病诊断。当您写好您的清单后，

与下面的框中的例子进行比较。

反思1—医生的任务

医生的任务包括：

•诊断和治疗疾病

•促进健康和帮助预防疾病

•教育患者

•减轻痛苦

•支持生病的患者

•咨询

•参加或领导其他的医疗团队

•管理

•倡导为患者服务，同时给服务把关

•确保专业的持续发展，使知识和技能保持最新

•自我保护。

您还找出什么其他任务？

现在考虑一下有效执行这些任务的沟通技巧。无论我们与他人口头或非口头

沟通、电话沟通，以医疗记录或通信沟通；与患者、家属或同事沟通，我们的沟

通技巧是我们作为医生这一角色的基础。Silverman等人主张，临床能力的四个

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基本组成部分是知识、沟通技巧、体格检查，以及解决问题的能力。Roter和

Hal认为，有效的沟通不仅对于我们工作中的人际关系，而且也对技术任务同

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样重要，如果我们不能采集相关病史、解释我们的诊断和治疗，并分享我们的

结论，那么专业知识、体格检查和解决问题的能力能有多优秀？

有效的沟通不仅是个性或天生的才能的问题。大量不断增加的文献不仅提供

了对有效的沟通技巧的分析，而且表明这是可以学（精欧医管joyg.org专业提

供医患沟通培训和咨询服务）习的。1-6本单元将具体侧重于临床的沟通，但是，

许多技能也适用于我们的职业生活的其他领域。在探讨这些具体的技能之前，本

单元将讨论为什么沟通对于有效的医疗实践很重要。

沟通技巧的重要性

关于医疗中有效沟通的问题有大量的文献。例如，Silverman等著《患者沟

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通技巧》(SkillsforCommunicatingwithPatients)或RobertBolton的

沟通技巧类大众书籍《人际交往能力》(PeopleSkills)4都是非常优秀的资源。

然而，沟通技巧只是一种工具，我们的沟通传达的内容也同样是值得考虑的问题。

例如，我们的沟通在有意或无意中表达了我们的态度、我们的感情、我们的观念、

我们的推断、以及我们的偏见等信息。我们在社会和临床中的角色通过沟通得以

明确和加强。

我们对其他人是否传达了真正的积极关注和出于尊重的兴趣与好奇心，又或

者传达了急躁、傲慢、或者是一种批判性的态度呢？如果不是为他人的最佳利益

着想，即使沟通技巧再娴熟，也会成为操纵和不尊重。同样，如果没有很好的沟

通技巧，虽然可能给患者留下正面的专业感，但无法与其有效沟通。

医疗问诊时患者常会情绪激动。面对疾病和医疗系统常常是件令人害怕的

事。未列入上述列表的医生的职责之一是帮助患者度过这段时间—就像是为旅

行者做导游。导游要有经验，要认识路线，要使旅程变得轻松，并提供一些安全

保障。他们能说某国的语言，担当翻译给别人解释正在发生的事，并帮助他们为

即将发生的事做准备。

正如导游有可能会太松懈了，医生也很容易低估与患者的沟通技巧的重大影

响。这种影响可能是深远的，会影响患者对病情的态度、对治疗的配合、对治疗

的依从性，以及正如研究日益显示出的对他们健康结局的影响。

有趣的是，有时会观察到医生用策略来阻止沟通的现象。我们会用口头和非

口头方式表达我们很忙，催患者抓紧时间。研究表明，不管患者病得多重，患者

都不愿消耗我们的时间，他们相信其他更需要就诊的患者在后面等着。3

医生采用的其他策略有使用高度技术性的语言；看时间，低头看笔记；忽视

或打断患者的问题，使用封闭式或引导性问题。1-3医生在压力之下，有时间冲

突时，以及等待的患者排成长龙时，会更经常使用这些策略。13

反思2—环境

找出私人咨询室与急诊室隔间这两种问诊环境的一些差异。对沟通有何影响