安保服务礼仪规范AB.pdfVIP

恒富物业

HengfuPropertiesManagementCo.,Ltd

HF-QEOZ-AB-00-01-B-0

安保服务礼仪规范

1.0目的

通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的

标准和要求，提高服务档次和质量，逐步树立员工规范服务的整体形象。

2.0范围

适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。

3.0职责

3.1安保主管和安保班长负责监督和检查安保员本规范的执行情况；

3.2安保员执行本规范并按照本规范要求对业户提供安保服务。

4.0服务规范

4.1安保服务的基本要求

4.1.1安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一需求。物业管

理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配

合公安部门和政府部门做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全

的工作与生活环境。

4.1.2有序

在物业区域内，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来

的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要安保人员忙而

不乱、及时有序地应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生

活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

4.1.3亲情

安保服务对犯罪分子来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社

会公众来说应充满亲情。安保人员应象爱护自家一样爱护业户与业户

的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有远亲不如近邻的感觉。

4.1.4形象

安保服务是物业管理的第一形象。热情周到的安保服务、整齐威武的

安保队伍、训练有素的安保人员能提高物业的档次，使业户有安全感。

1

恒富物业

HengfuPropertiesManagementCo.,Ltd

不仅如此，安保服务的形象还能增加物业在社会公众中的影响，使物

业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

4.2对客服务基本服务规范

对客服务基本服务规范，如仪容仪表、行为举止、语言、服务技巧、业户投诉

处理技巧等可参照《客户服务礼仪规范》的要求执行。

4.3仪容仪表规范

4.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发

和长指甲；

4.3.2安保人员在门岗值勤、物业区域巡逻、军训及参加重要活动时，必须

按规定穿着公司统一制式的安保服装；

4.3.3制服要保持干净、整齐；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆束在

裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚；帽徽、肩章要保持端正；

胸卡别在左胸前、左上衣袋的中间；

4.3.4安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好；穿

大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带；注意仪表风纪，

严禁制服、便服混穿或将制服穿离工作区域；

4.3.5制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品；腰间皮带

上不准挂钥匙、手机及其他饰物；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正；

4.3.6警帽要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别

在衬衫左领上；不得佩戴有色眼镜；

4.3.7注意检查和保持个人仪容仪表，但不得当众整理个人衣物；

4.3.8安保人员巡视行走时，上身要挺