内河水上服务区服务管理规范.docx

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DBFORMTEXT3305

湖州市地方标准

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内河水上服务区服务管理规范

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前??言

本文件规范按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由湖州市港航管理中心提出。

本文件由湖州市交通运输局归口。

本文件起草单位：湖州市港航管理中心、中国计量大学、湖州和德企业管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：杨海平、桂立君、顾龙芳、吴大鹏、褚小斌、宋国琴、吴斌、芮齐青、孙唐贵。

内河水上服务区服务管理规范

范围

本文件规定了内河水上服务区的管理要求、基础服务、特色服务、评价与改进等内容。

本文件适用于内河水上服务区的公共服务管理。

规范性引用文件

下列文中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T18883室内空气质量指标

GB19147车用柴油

GB/T16868商品经营质量管理规范

GB50156汽车加油加气站设计与施工规范

GTS169-2017码头附属设施技术规范

DB33/T1166-2019城镇生活垃圾分类标准

DB3305/T76-2018内河普通货船“多证联办”服务规程

DB3305/T115-2019内河港口岸电系统运营和维护规范

DB3305/T128-2019内河船舶生活污水转移处置规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

内河水上服务区

针对水路运输的特定需要，布置在内河航道沿线，为保障水上运输安全、高效、便捷，提升船员生活品质，为船舶和船员提供靠泊、补给以及生产生活等服务的航道配套设施。

泊位

内河水上服务区内供船舶停靠、船员上下的位置。

管理要求

基本要求

由承担航道及航道设施管理职能的机构负责运营、管理和服务工作。

服务管理严格执行相关行业规范和标准。

配备专（兼）职负责人和服务人员，人员应具有相应专业知识。

接受行业主管部门和人民群众监管。

人员

按照服务功能、运行规模等情况，配备足以保障日常运维管理和各项服务功能规范运转的管理、服务人员。

从业人员定期参加培训，无职业培训要求的，每年定期进行业务培训。

从业人员具有相应岗位技能，岗位有从业资格要求的应持证上岗。

直接接触食材的人员应取得健康合格证明，每年至少体检一次，建立从业人员健康档案。

人员仪容仪表符合服务规范要求，服饰与所从事岗位相符。

服务人员精神饱满，亲切、友好，使用文明礼貌用语，不应出现服务忌语。

设施和场地

4.3.1设施

设施保持状态完好，安全可靠，满足服务要求。

设施制定相应维护保养制度，明确维护、保养、更新和检查要求，应按规定维护、保养、更新及检查。

需经国家专门机构检定的设备、量具等，按相关规定定期检定，取得相关检验合格证书。

建立完整的设施台账档案，符合国家及行业管理部门的规定。

4.3.2场所

场地规模应满足需求，布设合理，符合船员使用习惯。

外部场地应平整、无坑洼，无垃圾。

内部场地应平整、无坑洼、无积水、无残留渍、无垃圾。

走廊、通道应通畅，无占道物。

安全管理

建立安全管理制度，明确各岗位的安全管理职责，负责做好各自的安全管理工作。

配备符合消防部门要求的消防器材，各类消防器材完好可用。码头前沿配备消防、救生设备。

对全员定期进行安全培训，定期开展特定岗位人员专项安全培训。

定期对安全保护设施设备进行检查，确保设施设备完好有效。

对重点区域应采用视频监控，资料留存时间应不少于30天。

建立应对各类突发事件的应急体系，制定完善应急预案（如人员落水、火灾等），做好物资储备与管理，组建应急处置队伍，定期组织应急演练。

管理制度

建立健全相应的日常管理和运维（如设施设备管理与维修、安全生产管理、应急预案管理等）制度，定期检查评估，适时更新。

制定相应的（如环境卫生质量、管理人员