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论支付宝服务窗与微信公众平台差异化

这是一个大数据的时代，在各家公司都在提倡精准营销的概念时，阿里巴巴旗下品牌支付宝即将推出开放平台战略，作为开放平台重要载体的“支付宝服务窗”功能已处于前期试水阶段。“服务窗”的引流，精准营销，甚至信用支付能力，招招剑指腾讯微信的“公众号”，所有招式背后是阿里一再对外宣讲的大数据能力，与微信公众号相比，支付宝钱包的服务窗“交易属性”更强，支付宝对于服务窗的“转化率”(订单数和粉丝数之比)非常有信心。不过，这也在一定程度上限制了商品品类：强需求和标准化的产品可能更容易在支付宝钱包上达成交易，如何在深度的大数据挖掘、精准营销等过程中，平衡用户隐私和商家商业秘密问题，也是支付宝面临的一大考验。

支付宝内部对“服务窗”这个名字有过犹豫：“服务窗听起来没有微信的公众号听起来高大上(高端大气上档次)”。但根据支付宝无线事业部负责人刘乐君的介绍，“服务窗”这个名字准确反映了支付宝平台化的本质：给商家提供一个服务窗口，用户来窗口目的明确，办理业务，完成交易，没有社交，没有分享等“公众性”。

“服务窗”首先需要吸引人来办业，务按照支付宝的说法，“发现用户”的具体方法有三：一是根据用户在PC端的浏览数据来推荐服务窗口，目前能做到根据阿里现有平台内的浏览数据来推送，未来则扩大全网。二是“支付即关注”，通过

46万个既有支付宝商家和淘宝商家的交易，来帮助商家找到目标用户。第三就是所谓“电子围栏技术”，这个从远程警报监控借来的概念，简单来说就是在线下环境快速识别用户，通过GPS远程定位，Wifi和苹果新近推出的ibeacon近场定位技术，可以告诉商户谁进店，并在支付宝钱包上快速做出优惠等定向推送反应。支付宝称，对于wifi等近场定位将在此后的二期功能中体现。

按照支付宝人士的解读，“服务窗”不仅是一个虚拟的交易窗口，也是一个后续服务窗口。比方说，用户通过虚拟窗口买机票，然后在窗口checkin(值机)，还可以订阅航班动态情况。

当然，支付宝最核心的是支付能力。服务窗将对合作伙伴和商户开放会员卡、电子券平台以及会员管理能力。服务窗将不再仅仅做交钱出货的简单动作，而是可以做充值卡预付，信用赊购等各种支付。背后最核心的还是已经积累的用户数据。对于商家入驻问题，短期内支付宝将采用邀请机制，先邀请一些与支付关联度高的优质商户进行试验。有别于微信的媒体社交属性，支付宝希望打造一个纯商业平台。

支付宝一切动作的核心都是“大数据”，但前提是能够保护用户隐私和商家的

商业秘密，数据开放的程度，挖掘的深度都将受制于这两点。如何平衡数据挖掘和隐私问题，是支付宝极大的考验。目前支付宝钱包的“服务窗”能提供的仍然围绕直接支付展开，比如手机充值，交电费等，部分垂直电子商务企业已经开始接入。

商户层面看重支付宝的正是其交易平台的本质。不止一个同时在微信和支付

宝拥有公众号和服务窗的商户告诉，前者主要用来做会员管理，而后者则是更为直接的交易平台！