人文关怀在护理中的应用.ppt

（二）人文护理的策略3．便捷化护理：即简化服务流程，提供方便、快捷的服务。4．温馨化护理：是指给就医顾客营造一个温馨的就医视觉环境、听觉和感觉环境。（二）人文护理的策略（二）人文护理的策略超前化护理：是无模式、无止境的创新服务。护理人员设身处地为病人着想，努力为病人提供优质的意想不到的护理服务。先处理好心情再处理事情！护理人文修养之——自我情绪管理*自律：管理好自己的情绪处理负面情绪A情绪调适方法B增加正面情绪C情绪管理-积极策略:正视压力自我激励舒缓压力内在改变护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。护理人文修养之—护患沟通沟通不良是很麻烦的糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起的人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安“八毛门、死婴门〞案例都有沟通不到位的因素护患有效沟通的技能01掌握告知的要领单击此处添加正文。02学会安慰病人单击此处添加正文。03善用语言的艺术单击此处添加正文。04善用非语言沟通技巧如给一个座位、递一张纸巾尊重病人专心倾听感同身受语言艺术有效护患沟通的“三步曲”第一步，建立良好的护患关系以人为本尊重病人表示出关爱与病人进行伙伴式的交流给予适当的心理支持有效护患沟通的“三步曲”第二步，了解对方需求运用开放式问话方式专注聆听病人的叙述了解病人的期望及其想法、担忧通过适当的引导来收集病人不同方面的信息有效护患沟通的“三步曲”第三步，解释、沟通、引导——降低期望值表现出良好的专业精神用病人能理解的语言解释运用一些有效的办法鼓励、引导病人执行方案目的：完美实现各项护理目标！01微笑是面对世界最好的方式02护理人文修养之—微笑格言交流生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。-------拉伯雷微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。-------卡耐基*企业家头脑新千年的经理们还需要幽默感、自发性、团队精神和对雇员的无形需求的真诚关注。获取知识的能力将不像获得、传播和迅速应用这种知识的能力那幺重要.需要倾听者“如果能读出字里行间隐含的意思，就有助于真正将人们管理得更好。”**企业家头脑新千年的经理们还需要幽默感、自发性、团队精神和对雇员的无形需求的真诚关注。获取知识的能力将不像获得、传播和迅速应用这种知识的能力那幺重要.需要倾听者“如果能读出字里行间隐含的意思，就有助于真正将人们管理得更好。”*企业家头脑新千年的经理们还需要幽默感、自发性、团队精神和对雇员的无形需求的真诚关注。获取知识的能力将不像获得、传播和迅速应用这种知识的能力那幺重要.需要倾听者“如果能读出字里行间隐含的意思，就有助于真正将人们管理得更好。”**人文关怀与人文护理詹志芳不得不思考的问题：人们在享受成功医学的同时——为什么对医学界产生诸多的不满、提出尖锐的批评？为什么医患矛盾和冲突仍是社会中发生频率最高的事件之一？为什么医学界在社会中的信任程度大大降低？“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。PARTONE人文关怀，时代的呼唤“重视医务人员人文素养培养”——中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见人文关怀是调和医患关系的润滑剂新时代医务人员的要求人文素养专业本领专业本领人文素养（一）人文关怀人文关怀亦称关怀照护、人性化服务，是为了改善及促进人类的健康而直接去协助、支持及促进个人或团体的一种护理行为，而且会因文化差异而有不同的表现方式。通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。直面当今医学中的人文流失注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求注重生物学手段，忽视心理、行为等手段对有风险的医疗难题推诿