1.《检验检测机构服务规范(征求意见稿)》.pdfVIP

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衢州市地方标准

DBXX/TXXXX—XXXX

检验检测机构服务规范

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（工作组讨论稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

  发布

DBXX/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1检验检测机构1

4基本要求1

4.1机构资质1

4.2服务人员1

4.3服务场所1

4.4设施设备2

4.5服务用品2

4.6服务管理制度2

5服务要求2

5.1服务原则2

5.2业务咨询2

5.3登记受理2

5.4抽、采样2

5.5检验检测3

5.6结果报告3

5.7检后服务3

6评价与改进3

6.1委托人评价3

6.2自我评价3

6.3持续改进3

附录A（资料性）满意度调查问卷5

I

DBXX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

DBXX/TXXXX—XXXX

检验检测机构服务规范

1范围

本标准规定了检验检测机构的基本要求、服务原则、服务流程和评价与改进等方面要求。

本标准适用依法取得资质认定的检验检测机构，在批准的能力范围内提供的检验检测服务。

2规范性引用文件.

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T27020合格评定各类检验机构的运作要求

GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求

GB/T31880检验检测机构诚信基本要求

RB/T047检验检测机构管理和技术能力评价设施和环境通用要求

RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1检验检测机构

依法成立，依据相关标准或技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技术能力，对产

品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。